
А связаться с клиентом может только колл-центр. В итоге скандал 1 за сервис, недовольный клиент. Устраивая якобы официально списывают налог и платят «официальную» минималку. Очень часто все меняется, если ты новичок и нет опыта, будет сложновато. История свежая и очень "веселая". В октябре 2018 наткнулась на вакансию в интернете и решила попробовать себя на должности "администратор" в сети студий маникюра и педикюра пилки. Прошла собеседование в офисе на ладожской, где с ходу просили на словах решить конфликтную ситуацию в сфере, где ты никогда не работал и не имеешь представления об их условиях обслуживания клиента.
Задайте вопрос работодателю — мы отправим на модерацию
В итоге скандал, недовольный клиент, испорченное настроение сотрудника. Сейчас, если не выходит принять клиента записанного на несуществующего мастера, то нужно предлагать скидку на следующее посещение, но они убрали из системы возможность провести скидку за счет компании. Начальство предлагает проводить скидки за счет сотрудника, а потом каким-то образом писать заявление на возврат денег. Система оценок, есть оценка за качество работ и за сервис. Зарплата администратора напрямую зависит от оценки за сервис. Я не знаю в какой форме клиенты ставят оценки, но иногда довольный клиент уходит и ставит 1 за сервис например за то, что телевизор не работал или вещи которые не зависят от администратора. Например мастер задерживается и нужно предупредить клиента, пишешь в колл-центр, а они игнорят.
Ну и ещё парочка нюансов: -за зп вы будете ездить в отдельный офис в свой выходной. — даже если у вас ноль клиентов и у других 10 мастеров тоже ноль, то ты все равно обязан сидеть и ждать «вдруг что» за бесплатно. Форму в обязательном порядке приобретаете за свой счёт (1400р) — про систему блокировок уже рассказала ну и как итог: за месяц «работы» я получила 3000р так что очень хорошо подумайте, если решили «пилить» в данной организации. Отношение к сотрудникам свинское. Перед новым годом вообще отказались платить. Придумывают идиотские правила из-за которых страдают сотрудники, а клиенты недовольны. Например сейчас добавили на сайт несуществующих мастеров.
Ждала долго, дня 4 по 12 часов. Пока вживалась в образ хатико наслушалась от девочек, сидящих со мной, как их блокирует система, которая задаёт рейтинг мастерам (дада, вас могут заблокировать из-за плохой оценки клиента, и придётся сдавать экзамен в салон по новой и сидеть в финансовом дне пуще прежнего). Так же на работу берут очень много нерусских девушек. Я ни в коем случае не расистка, но все же салон позиционирует себя достаточно высоко, а мастера, которые и двух слов по русски связать не могут, очень подрывают мнение о компании. Вот и считайте, сколько в среднем можно заработать тут новичку без своей клиентской базы) мастера толпами уходят, а компания набирает следующие толпы новичков. Думаю, не сложно понять, что хороших квалифицированных мастеров здесь единицы.
Свинское отношение к персоналу. Региональные менеджеры мнят себя богами в свои 20 с лишним лет, по факту с ними нельзя решить конструктивно ни один вопрос. Бывало что даже при малом количестве клиентов не хватало оборудования (вентиляторы, лампы). Восстания в строго назначенное время в свой выходной, ни каких безналичных перечислений. Спешу поделиться с вами опытом работы в данной компании: я согласна с предыдущими высказываниями, что зарплата и близко не совпадает с заявленной. Вас будут уверять, что здесь то вы уж точно «напилите на бали». «ничего, это наверно просто потому что будний день» — успокоила я себя и стала ждать клиентов.
Я проработала тут почти год, и сменила три салона в поисках большего количества клиентов и большей зарплаты. Познакомилась с множеством мастеров, с которыми поддерживаем отношения, и несколькими администраторами. И все до единого человека сходятся в одном мнении что пилки — это отстой. Материалы в салоне порой ну просто отвратительные.
Поступок низкий и непрофессиональный. Для начала обман по зп… обещали, что уже через 2 недели я заработаю около 40тр, а когда уходила, сказали, мол ну ты же понимаешь, что надо базу наработать, чтоб хорошо зарабатывать. Мало того, что платят копейки, так еще и вычитают 200р за пилки. Короче, это место для тех, кто может себе позволить поработать впустую 3–5 месяцев, чтоб наработать себе клиентов и только тогда начать прилично зарабатывать. За з/п действительно ездить не удобно (только вот ездят не на восстания, как написала коллега ниже… а на ладожскую). Странно, что сотрудник так перепутал порой не хватает ручек от аппарата, такая проблема действительно есть сначала я не успевала есть, но потом мы с управляющей поставили мне индивидуальные окна больше, и все ок стало. Все те, кто читают мой отзыв, не верьте ни одному положительному отзыву здесь.
В итоге, сказали стажировка несколько дней, потом дают наставника и ты работаешь, если сдаешь экзамены. 30,чтобы закрывать смену уметь, то естьтраты на такси), и оплачена она будет только если ты подойдешь как кандидат после стажировки и сдачи экзамена. Но, после тренинга всех по одному направляли к человеку, который распределял стажировки, в итоге меня и еще одного человека не позвали, и сообщили, что свяжутся позднее, а это была пятница (отказавшись от другой работы которую мне в этот день предложили), я ждала до пн, и уже вечером сама написала уточняя, когда дадут обратную связь по стажиовке. Спустя мин 5 ответили, что я по факту тренинга не подхожу, хотя у меня есть опыт управления и являюсь человеком серьезным, интересные выводы, которые мне постеснялись сказать в глаза и лишили меня другой вакансии и нескольких дней проведенных в ожидании.
В коллективе нет субординации. Пыталась устроиться на должность управляющего. Несколько раз вызывали на собеседования, то первое, то отказали, потом откликнулась снова-опять позвали. Мне казалась компания успешной, поэтому хотела туда попасть. В итоге меня снова позвали, опять разговор с рекрутером, потом уехала, через неделю позвали к собственнице на интервью, после пригласили на тренинги, два дня, где много информации, учили прайс, участвовали в интерактиве.
Рейтинг падает и тебя отстраняют от работы. Пока ты пересдашь экзамен, то пройдет время, в которое ты не зарабатываешь. Все продумали, кроме того как зарабатывать мастерам. Компания не заботится о безопасности, администраторов заставляют чистить столы мастеров, хотя — это не в ходит в их обязанности. Со стороны мастеров очень много агрессии и недовольств, на которые руководство никак не реагирует.
По 6 критериям на основе отзывов сотрудников