Достаётся обеим сторонам, и заранее об этом обычно никто не думает. Человек, который стоит на линии завода, дома говорит, что работает на заводе. Какое юрлицо у него в трудовом договоре — ему всё равно. Поэтому задержку выплаты, грязную бытовку и хамство бригадира запишут на завод, хотя организовал всё это подрядчик. У меня та же история с другой стороны. Я привожу людей на условия, которые создавал не я. Негде переодеться и поесть — текучесть будет моя, а сделать я с этим ничего не могу. Мы поэтому такие вещи выносим в обсуждение до подписания договора. Раньше не выносили и получали первую волну увольнений через месяц после старта. Когда заметная часть смены на объекте — люди подрядчика, бытовка и раздевалка становятся общим вопросом.

Деньги там почти ни при чём. Главное — скорость. Человек за вечер обзванивает четыре-пять работодателей и выходит туда, где перезвонили первыми. Если у вас между разговором и выходом три дня согласований, вы проигрываете даже не конкуренту, а собственной процедуре. Второе — обычная неизвестность. Куда приехать, к кому подойти, где переодеться. Взрослый мужик не поедет туда, где ему потом будет неловко всё это спрашивать. И третье, самое обидное: сказанное по телефону разошлось с тем, что он увидел на проходной. Тут человек уходит молча, иногда доработав смену, и причину вы не узнаете. Проверяется это просто: спросите у тех, кто дошёл, что им говорили по телефону, и сверьте с тем, что они увидели. Расхождения находятся в первый же вечер.

Дороже, чем принято думать, и начинается это с того, что воронку обычно считают до оффера. Сам по себе оффер ничего не значит, значение имеет человек, который вышел в первый день и дожил до тридцатого. Отсюда знакомый разговор: подбор отчитывается о закрытых заявках, производство говорит, что людей нет, и никто при этом не врёт. Стоимость входа тратится до первой смены — оформление, инструктаж, спецодежда, пропуск, полдня бригадира. Человек не пришёл, всё списали. Сорок процентов невыходов означают, что почти половину работы подбора вы оплатили впустую, хотя в отчёте это обычно объясняют сложным рынком. Рынок у всех одинаковый. Долю невыходов первого дня советую посчитать любой компании, это дёшево и отрезвляет. Кстати, единственная метрика, где мы с заказчиком считаем совершенно одинаково: ему безразлично, чей человек не вышел. Рядом идёт текучесть первых тридцати дней, её нужно смотреть отдельно от общей. Общая говорит про рынок, а эта про то, как у вас устроен вход.