Достаётся обеим сторонам, и заранее об этом обычно никто не думает. Человек, который стоит на линии завода, дома говорит, что работает на заводе. Какое юрлицо у него в трудовом договоре — ему всё равно. Поэтому задержку выплаты, грязную бытовку и хамство бригадира запишут на завод, хотя организовал всё это подрядчик. У меня та же история с другой стороны. Я привожу людей на условия, которые создавал не я. Негде переодеться и поесть — текучесть будет моя, а сделать я с этим ничего не могу. Мы поэтому такие вещи выносим в обсуждение до подписания договора. Раньше не выносили и получали первую волну увольнений через месяц после старта. Когда заметная часть смены на объекте — люди подрядчика, бытовка и раздевалка становятся общим вопросом.

Первым делом человек смотрит на вилку. «До 120 000» читается как «столько не получит никто», и в общем справедливо. Дальше ищет адрес объекта: дорога для рабочего — часть заработка, а «Санкт-Петербург и область» означает, что ехать далеко и говорить об этом не захотели. Ну и оформление. Если написано обтекаемо, без названия юрлица, вопросы появляются сразу. Работает при этом довольно скучная вещь, конкретика. Адрес, график, дата выплаты числом, кто встретит в первый день и что взять с собой. Отдельно советую показывать месяц, а не смену. Люди сравнивают дневную ставку и на этом обжигаются: на графике пять через два выходит двадцать две смены против двенадцати у конкурента, и разницу в триста рублей такая арифметика перекрывает с запасом. На слух это не воспринимается, мы садимся и считаем на бумаге.

Дороже, чем принято думать, и начинается это с того, что воронку обычно считают до оффера. Сам по себе оффер ничего не значит, значение имеет человек, который вышел в первый день и дожил до тридцатого. Отсюда знакомый разговор: подбор отчитывается о закрытых заявках, производство говорит, что людей нет, и никто при этом не врёт. Стоимость входа тратится до первой смены — оформление, инструктаж, спецодежда, пропуск, полдня бригадира. Человек не пришёл, всё списали. Сорок процентов невыходов означают, что почти половину работы подбора вы оплатили впустую, хотя в отчёте это обычно объясняют сложным рынком. Рынок у всех одинаковый. Долю невыходов первого дня советую посчитать любой компании, это дёшево и отрезвляет. Кстати, единственная метрика, где мы с заказчиком считаем совершенно одинаково: ему безразлично, чей человек не вышел. Рядом идёт текучесть первых тридцати дней, её нужно смотреть отдельно от общей. Общая говорит про рынок, а эта про то, как у вас устроен вход.