Отзывы сотрудниковВосточный Банк

Уважаемое начальство, почему бы не выделить на каждого кредитника сим-карту, пусть прозвон осуществляется с корпоративного номера. Тогда, заодно, и посмотрим на сколько хватит ваших денег. Хочется сказать несколько слов о руководстве: каждую точку курирует менеджер. Если быть честной до конца, то я до сих пор в шоке от стиля руководства. И дело даже не в том, что нас не считали за людей, обзывали балластом банка, грубили по телефону. Непосредственное начальство было настолько безграмотно, что в письмах к сотрудникам отсутствовала всякая пунктуация.

Мне всегда казалось, что решение о кредите должно быть осмысленным и взвешенным. Нельзя, увидев на улице девушку с буклетом, ни с того, ни с сего захотеть взять кредит на 500 000 рублей. На урм у кредитников помимо промо есть еще одно развлечение - прозвон рекомендаций. Мы со своего личного телефона должны прозвонить потенциальных клиентов и пригласить их на точку. В месяц банк выплачивает 240 рублей за компенсацию связи и ничего страшного, что на прозвоны мы тратим куда больше. При этом не все люди заинтересованы в нашем предложении, часть денег улетает в никуда.

Начальство очень любит давать сотрудникам длительные выходные в начале или в конце месяца (до 7ми дней выходных), но потом остаток месяца ты вкалываешь практически без отдыха. Неужели нельзя распределить эти выходные равномерно между рабочими днями. Сам график часто приходит в последние рабочие дни месяца, поэтому спланировать свою жизнь на месяц вперед никак нельзя. Теперь хотелось бы перейти к моей «любимой» теме: промо. Промо-акция – это тот момент, когда сотрудник банка превращается в обычного промоутера. Цель промо-заинтересовать потенциальных клиентов и уговорить их оставить заявку. Руководство и тренера твердят, что нужно заводить клиентов с улицы.

Всех новых сотрудников распределили по урм (удаленное рабочее место – стойка в торговом центре). Этой надеждой я жила почти 5 месяцев :d немного о работе на урм: некоторые точки вэб выглядят крайне неприглядно и расположены в таких магазинах, что ни один уважающий себя человек брать кредит в подобном месте не будет. Начальству плевать мерзнешь ты или нет, это уже заботы самих замерзающих. Отдельная история-рабочий график.

Замечательный коллектив и региональное руководство в принципе адекватное, но требования и спрос с фронт персонала растут не по дням а по часам( если вчера загружали промо акциями, составлением большого количества отчетов и прочей совсем не нашей работой, то сегодня уже по домам к просрочникам обязывают ходить и писать объяснительные за каждый одобренный но так и не востребованный заявителем кредит, да не просто объяснительные ещё и с лишением премии (если таковая все же случается). Обращаюсь к высшему руководству банка - примите меры ведь невозможно круглые сутки проводить на работе, день основная работа вечером и в выходные промо и обход просрочников, причем без дополнительной оплаты, а всё за тот же оклад. Фронт персонал у вас обучают действительно очень хорошо универсалы. В вэб меня устраивал только первый месяц работы. Тренера с нами проводили все свое свободное время, мы разбирали различные аспекты и нюансы работы кредитного эксперта. Потом началась стажировка в офисе, за каждым стажером был закреплен наставник, который помогал применить теоретические знания на практике. Сказка закончилась, когда мы вышли на работу.

При этом руководителей обсолютно не интресует, как и кому ты будешь выдавать кредиты, важно-чтобы точка твоя давала прибыль. Поверхность есть-значит должны быть выдачи, и никого не волнует, что люди не видят эту супер рекламу. А еще пришлют 500 листовок- и давай,детка, выходи на промо-раздавай листовки, при этом не просто так, всем подряд, а целевой аудитории-женщинам от 30 лет, и пенсионерам, и опять же, никому не интересно, что за 30 мин промо мимо может пройти 2-3 таких женщины. Текучка кадров огромная, меняются не только кредитники, но и руководящий состав-администраторы не задерживаются. , даешь кучу зачетов, тестов, а через месяц тебе говорят-"извините, мы вас увольняем"(3 таких случая сама видела), документы командировочные тоже теряли и потом девочки из собственного кормана пару месяцев платили за обучение, никому не докажешь,что ты все отправляла. Тоже самое происходит и с больничными листами-либо теряют,либо отправляют через месяц-два-три. Руководство безотвтственное,каждый сам себе начальник,не знаешь кому подчинятся.

Вы все сможете, у вас все получится. "(причем постоянно с ошибками). Начальник орб мучает звонками и письмами по поводу невыполнения планов и "веры в лучших сотрудников". "команда" кредитников просто не читает этот спам, всех уже воротит от этих писем, потому что план выполнить нереально-открывают "пункты" в деревнях и селах, где людям коммуналку платить нечем, не то что кредиты оплачивать.

Хочу рассказать поподробнее о работе. В общем-то ничего сложного-консультируй, оформляй заявки, выдавай кредиты. Обучают, помогают-все отлично. Коллеги всегда помогут, подскажут. Тренер по продажам может только писать письма о том, что "мы команда.