Об эксперте
Основатель и руководитель агентства репутационного маркетинга Faros.Media (с 2016 года). Эксперт по управлению деловой репутацией компаний, антикризисным коммуникациям, работе с отзывами и поисковой выдачей. Автор курсов «Репутационный менеджмент» и «Управление восприятием» для студентов РАНХиГС при Президенте РФ. Агентство реализовало более 400 проектов для 170+ клиентов.
Разбирает вопросы читателей
Одного надёжного признака нет — есть набор косвенных. Я смотрю на четыре вещи. Первое — распределение во времени. У живой компании отзывы приходят неровно: всплеск после сокращений или смены руководителя, тишина летом. Ровный ручеёк по два-три отзыва в неделю месяцами — это, как правило, работа подрядчика. Второе — конкретика. Настоящий отзыв почти всегда называет отдел, срок работы, процедуру или сумму: «испытательный три месяца, оклад пересмотрели только на четвёртом». Заказной пишет категориями — «дружный коллектив», «стабильные выплаты», «руководство идёт навстречу». Третье — есть ли в тексте минус. Даже в благодарном отзыве обычно найдётся дорога, переработки или бюрократия. Пять абзацев без единого недостатка — самый частый маркер. Четвёртое — как компания реагирует. Работодатель, который отвечает на негатив по существу и называет, что именно изменил, заслуживает больше доверия, чем компания с баллом 4,9 и молчанием под всеми отзывами. И практический совет: не читайте средний балл — читайте самые свежие отзывы и вторую страницу. Накрутку почти всегда льют в верхние позиции, там, где её увидят.
Публикации
Контроль сотрудников: граница между производительностью и слежкой
Трекинг мыши, опрос 1370 российских предпринимателей и мнения HRD, комплаенс-руководителя и HR-tech экспертов о том, где мониторинг сотрудников перестаёт быть управлением и превращается в слежку.
+1Ротация вместо найма: где она удерживает людей, а где превращается в работу за двоих
Внутреннюю ротацию называют мерой удержания 59% компаний, программы внутренней мобильности внедряют 63%, но реальные кросс-функциональные переходы есть максимум у 30%. Четыре HR-практика — о том, когда перевод дешевле найма, как вырастить руководителя внутри и в какой момент ротация читается сотрудником как «закрыли дыру». Плюс срез 255 981 отзыва: что происходит со словом «ротация» на стороне сотрудника.
+3ИИ в подборе персонала: запрет фильтров, аудит алгоритмов, право кандидата на пересмотр человеком
Депутат Госдумы предложил ограничить ИИ-отсев резюме. Опросили HR-директоров, рекрутеров и представителя профсоюза — что изменится для бизнеса и кандидатов.
Работодателя теперь оценивает нейросеть: что ИИ говорит о вас по отзывам сотрудников
Соискатели всё чаще спрашивают о работодателе не поисковик, а нейросеть — а она отвечает на основе отзывов сотрудников. Разбираем, как это работает и что с этим делать бизнесу.
Екатерина Тулянкина