Отзывы сотрудниковGMS Clinic

Экстренный приём в два ночи — это отдельная история, и в KPI такие кейсы никак не отражаются. Небольшая доплата за подобные ситуации была бы честным решением.

Руководство идёт навстречу и по графику, и в сложных ситуациях с пациентами — это чувствуется сразу. Тренинги по новым услугам и разбор трудных кейсов проводят регулярно, и от этого реально становится легче работать.

Единственное, что заметно проседает — уровень дохода на позиции администратора. Способов увеличить заработок фактически два: выходить в дополнительные смены или ждать перевода в другой отдел. Никаких премий за работу в праздники, за сопровождение иностранных пациентов или другие нестандартные задачи не предусмотрено, хотя именно такая система была бы логичной. Бонусная составляющая практически не развита, и это ощущается.

Рабочий процесс выстроен удобно, программа не тормозит и не путает. Руководство вкладывается в условия труда и слышит сотрудников. Из того, чего пока нет и чего не хватает — какой-то организованный досуг для команды был бы приятным дополнением.

В пиковые часы в офисе шумно, работать операторам в таких условиях тяжело. Звукоизоляция или хотя бы выделенная тихая зона решили бы вопрос.

Непонятно, как клиент оценил итог обращения — обратная связь после звонка просто не собирается. Без этого сложно понять, где реально проседает качество.

Переработки оплачивают или дают отгул, обучение есть, вырасти до старшего администратора или уйти в другой отдел — реально. Из пожеланий: тихая комната с нормальными креслами и шумоподавлением была бы кстати.