Отзывы сотрудниковРенессанс Банк

Из плюсов — коллектив, близость к дому и то, что это неплохое место, чтобы понять, как устроена банковская система. Из того, что стоит улучшить, — зарплата и условия труда, меньше агрессивных продаж и давления на сотрудников, компенсация фитнеса или проезда и оплата переработок.

Из нормального в этом банке могу выделить разве что коллектив, когда я там работала, — и то не факт, что вам так повезёт, к тому же текучка кадров огромная. Из минусов хватает многого. Клиенты сложные: сюда идут те, кто получил отказы в других местах, часто сталкиваешься с агрессией и хамством, поэтому атмосфера в офисе напряжённая. Колл-центр работает слабо: сотрудники плохо ориентируются в продуктах, вводят клиентов в заблуждение и вместо решения проблемы отправляют их в отделение; при мне сотрудница линии однажды просто бросила трубку, потому что не знала, что ответить. Зарплата низкая, а система премий выстроена так, чтобы менеджеры оставались без денег: за два месяца план вырос на 120%, как только банк увидел, что у некоторых получается зарабатывать хорошую премию, и за последние четыре месяца около 80% сотрудников всех отделений остались без бонусов — даже опытным специалистам платили только оклад. Должность называется «менеджер по работе с клиентами», но по факту это работа оператора горячей линии: нужно обзванивать по 100–130 клиентов в день, причём около 80% номеров неверные, а руководители требуют отчётов, даже если клиенты не берут трубку. Графика по сути нет: постоянные переработки по 5–10 часов в месяц из-за текучки, отпроситься к врачу почти нереально. При этом в городе-миллионнике в день приходит всего 3–8 человек, в основном с жалобами или за простой дебетовой картой, а для выполнения плана нужно оформлять минимум по одному продукту в неделю. И это далеко не весь список проблем: банк выжимает из сотрудников все силы, а взамен даёт лишь стресс, так что подумайте десять раз, прежде чем сюда устраиваться. Работодателю рекомендую повышать оклады и сделать систему бонусов прозрачной, развивать корпоративную культуру и связи между отделами, выделять деньги на униформу. Уже после выполнения плана мне лично подняли его ещё на 20%, выполнить новую норму оказалось невозможно, и меня лишили премии — сейчас пишу заявление в трудовую инспекцию.