Отзывы сотрудников Ростелеком Контакт-центр

Зарплата — главный источник разочарования: обещали почасовую ставку 205 рублей плюс бонусы за звонки и продажи, а по итогу пришло меньше минималки, и объясняли это тем, что «только начала, не жди». При этом работаешь наравне со всеми. Звонки идут без остановки, простоев нет, АХТ под контролем, за любую мелочь — например, не сказала «благодарю за ожидание», хотя пауза была две секунды — срезают премию. Единственное, что выделяется в хорошую сторону — супервайзер шла навстречу и была вменяемой.

Удалёнка, гибкий график, совмещал с учёбой, ТК оформили. Но ближе к концу пяти месяцев смены начали урезать, недоплачивали за них, при увольнении удержали премию за предыдущий месяц — объяснений добивался 13 дней и так ничего внятного не услышал. Плюс постоянные технические сбои прямо во время смены.

Чаты с клиентами и удалёнка — удобно. Но графики меняют без предупреждения, хотя договаривались об одном расписании ещё при трудоустройстве, расчётные листки так и не выдали, поэтому разобраться в начислениях было невозможно, по ошибкам обратную связь не давали.

Удалёнка есть, и это единственное, за что можно сказать спасибо. Зарплата ниже заявленных 42 тысяч, обучение растянули на месяц вместо десяти дней, выходные в процессе никто не оплачивал, наставники постоянно менялись и каждый учил по-своему, а к новичкам относились как к опытным специалистам с первого дня.

Работа удалённая, оформление по трудовому договору, зарплата выше МРОТ — на этом хорошее заканчивается. Руководители постоянно критикуют, не предлагая ничего по существу, следят за каждым действием, помощи в сложных ситуациях ждать не приходится. Признания за хорошую работу нет, зато давление и запугивание присутствуют в полной мере. Работать в такой обстановке тяжело, мотивация падает быстро.

Наставник первую неделю сидел рядом всю смену и объяснял буквально каждый шаг — это реально помогло войти в работу без паники. Скрипты удобные, голова не болит что говорить, график можно было двигать через супервайзера, удалёнка.

Официальное оформление — пожалуй, всё, что здесь есть. Оплата не соответствует тому, что говорили на входе, график ставят без согласования, дополнительные смены добавляют по той же ставке без спроса. После каждой смены супервайзер высказывает претензии, план по продажам висит над головой и за него ругают сильнее всего, критерии оценки качества меняются каждый день. Никому не советую.