Отзывы сотрудниковТензор

В итоге создался дисбаланс. В отделе входящих менеджеры обязаны работать за колл-центр, как секретари отвечать на непрерывные входящие звонки (горячая линия), при этом обязаны обрабатывать входящие заявки с сайта (исходящие звонки), обрабатывать свое продление по 15 заявок в день (исходящие звонки), и еще успевать делать плановые звонки по 150шт. В отделе исходящих менеджеры выполняют только две функции: продление (исходящие звонки), и плановые (исходящие звонки) – и при этом у них забрали часть работы. Сотрудники работают реально по полдня, жалуются на маленькую зарплату и того дебила, который все это придумал. Вот такая печальная картина. Смысл набирать людей во входяшки.

Старшие менеджеры не доносят всю эту печальную картину до начальства, так как не хотят связываться. Говорят, что эта загнобит любого, кто посмеет жаловаться. А у сотрудников главная тема любого дня: как все плохо, заработать нереально, руководству наплевать на сотрудников, где найти новую работу, как бы организовать всеобщую забастовку, перестать принимать звонки вообще всем разом. И на этом фоне пытаются расширять штат, как вы понимаете, безуспешно. Старые менеджеры не справляются не потому что не успевают – а потому что нет мотивации и они не хотят много работать на таких условиях. Не грамотное руководство: есть отдел входящих звонков (входящая линия колл-центра, новые заявки) и исходящих звонков (продление уже выданных ключей). Так вот, кто-то особо одаренный в руководстве перераспределил обязанности между отделами: отдали часть продления входящим, которые и так загружены по максимуму.

Менеджер абсолютно лишенный мотивации, уставший от работы, его старания никто не ценит. И не дай бог отступить от регламента – штраф. Руководство строится на голых цифрах из программы. Все построено на страхе перед главным боссом. Этот страх приводит к полному отсутствию обратной связи от сотрудников.

Много работаешь, перерабатываешь в обед и вечером – получаешь копейки, мало работаешь – получаешь штраф. Была в отделе девушка, которая постоянно работала за 2-х, плановых звонков в день 150шт. И при этом руководство хочет качественного общения с клиентами и победы над конкурентами. Менеджер, который принимает входящий звонок от клиента – это лицо компании. У тензора это унылая, задерганная физиономия.

И через месяц тебя отправляют на аттестацию: готовишься по вечерам и выходным самостоятельно и потом сдаешь 4 полноценных экзамена в формате собеседования. Очень много информации, спрашивают практически все наизусть. Учебный центр в тензоре – одно название. Это 2 человека, принимающие экзамены и еще 2 – которые пишут раздел хэлп на инсайде. Они не обучают сотрудников. Обучают практикующие менеджеры. Принцип: много работаешь – много зарабатываешь, здесь не действует.

На 4-й день его сажают на входящие звонки и обработку заявок. Все, что он делает в программе, контролирует старший менеджер, так же он прослушивает звонки и пишет замечания. Первый месяц у сотрудников случаются нервные срывы прямо на работе, новички, делая запись в трудовой, увольняются через неделю. Внедрение нового сотрудника в компанию происходит по принципу: забросили на глубину, авось выплывет) и новая кровь продолжает идти: приходят, колются, уходят.

План, как и проценты, прыгает каждый месяц. На руки, этим и заманивают молодых энтузиастов. Срока зп обычно бывает меньше. Обучение проходит так: 3 дня новичок сидит рядом с опытным менеджером, читает обучающие материалы, смотрит на работу.

Что можно улучшить в компании. Выбирать на старшие должности и на остальные рабочие места по реальным качествам. Соблюдать трудовое законодательство и следовать заключённому договору. Плюс премия, схему расчета которой никто не понимает. Премия состоит из различных по величине процентов от услуг, которые реализует менеджер. Премиального положения никто в глаза не видел, и никто его не подписывал, что считается нарушением законодательства, поэтому «руководство» каждый месяц эти проценты меняет, урезает, делает что хочет, так как все боятся и молчат.