Отзывы сотрудников · страница 2 из 4Цифра Один

А на новеньких ,месяц вообще не поручает. И после месяца тоже особо не дождёшься. Ищите сами ,как хотите клиентов. И при этом план продаж,с вас будут требовать,как со всех сотрудников отдела. А ещё вы должны ездить на встречи,за свои деньги.

Не очень удобное расположение офиса. Но я живу рядом с офисом, так что для меня это не минус. Работала в компании менеджером по работе с корпоративными клиентами. Если вы решили устроится на эту должность,то сразу уточните,когда вы получите первую премию. Выполнение плана идёт за счёт входящей линии. Заявки с сайта ,она поручает только тем сотрудникам,которые работают давно.

Тогда тем более это все того не стоит. Побольше столов на кухню, так как сотрудников становится все больше и уже обедать тесновато. В спортзал добавить тренажеров. Обманывают с оплатой за работу тайного покупателя.

На 2-ой день обучения я тупо понял, что я не потяну все то, чему там учили. По сути, это не оператор колл-центра, а технический специалист, правильнее было бы называть. А здесь надо шарить реально во всей этой технической рутине. Единственное, что не знаю, из какого они отдела, но думаю, в компании нет должностей ниже оператора.

Как подкуп выплачивают 1000 рублей, видимо, чтобы не заподозрили и не сильно злились, но эту тысячу они выплачивают только наличкой. Я попросила перечислить на банковскую карту, или на телефон - категорически отказались. Надо быть готовым к тому, что все клиенты разные. Но большой плюс вы их не видите. Скоро улучшат спортзал и вообще не будет нареканий.

Но самое главное: после практики от всех потребовали подписать 2 заявления о том, что, якобы, нам выплачивали стипендию во время обучения, которую мы им вернули. На самом деле никто никому ничего не выплачивал и не возвращал. (эту стипендию надо выплачивать работодателю триколортв обратно, если отработал в компании меньше 6 месяцев). То есть, две недели люди потратили на добросовестное обучение в расчёте на работу, а оказалось, что их используют как прикрытие для отмывания денег под видом набора и обучения кадров. Даже по российским законам никакого возврата стипендии за обучение не допускается - во избежание тех самых коррупционных схем по отмыванию.

В итоге я убил 2 дня, присутствуя первый день на собеседовании и тестах,и один день учебы (который мне не оплатили, ибо я даже учебный договор на руки не получил), 3 дня в ожидании приглашения на учебу и стоимость проезда. Сплошной обман - начиная от специально навязанной ошибки в работе оборудования с целью его замены с доплатой у абонентов, до завлечения потенциального работника на иные обязанности, которые не озвучивают при собеседовании. Жаль только, с коллективом особо не знакома, но говорят, классный). Душновато в залах, и шумно бывает, но это мелочи. Из группы 6 человек никого не приняли после обучения и практики.

Да только если не предложишь - минус 30% от выплаты. Все твои разговоры записываются и проверяются. Чисто мое мнение - компания специально создает эти ошибки в приставках у абонентов с целью замены оборудования с доплатой. Вот почему им требуются сейчас сотрудники в большом количестве - своего рода продажники. Только об этом напрямую вам не говорят. Это и есть главная претензия к триколору - приглашают на должность оператора-консультанта, за которым скрывается менеджер по продаже.

В первый же день учебы со всех собрали документы, для составления ученического договора. Через некоторое время документы отдали, договоров так никто и не увидел. Ваша задача будет состоять в том, чтобы принять звонок, помочь в решении проблемы и попутно предложить акции, нацеленные на обмен старого оборудования на новое с доплатой в 4000руб. Казалось бы - почему бы и не предложить - повсеместная практика.

Вам предложат разбиться на пары с такими же кандидатами на должность, и предложить друг другу продать товар, изображенный на карточке. Сначала такой тест можно принять как проверку на обладание четкой речи и быстрого выражения мысли в словах. Однако этот диалог именно в форме предложения купи-продай как раз и насторожил. Почему такое быстрое обучение. Срочно нужны сотрудники - так вам скажут. (второй звоночек), работающие здесь летом, удалились на учебу.

Ваша задача - принять звонок и помочь решить проблему. Сразу скажу - я не продажник, особенно если нужно обманным путем что-либо продать. Жаль, что об этом не говорят на собеседовании в первый день, а рассказывают - как у них там все распрекрасно, и как можно быстро вырасти по каръерной лестнице. Но первым звоночком, о том, что работа будет связана все же с продажами - это один из этапов теста, который вы пройдете в первый день, если согласитесь остаться (не заподозрив неладное еще на этапе лекции о компании.

Отношение к сотрудникам скотское. Не дают возможности, выполнить показатели, необходимые для получения премии. Поступило предложение от триколор тв на должность оператора консультационного центра. Первый телефонный разговор с представителем компании выглядел примерно так - это точно не продажи. Не впаривание населению каких-либо услуг или оборудования. - нет, у нас этим занимается отдел по продажам.

И делать это нужно быстро, потому что там еще более сотни ждут ответа — такие же раздраженные. Это кол-центр, у него своя специфика. Если принять этих клиентов такими, какие они есть и немного от этогородиться, не принимать все на свой счет, то работать становится куда проще…. Очень жаль, что при работе на дому нет перспективы карьерного роста выше 2 категории. Нужно все улучшить, отношение к сотрудникам, поднять часовую ставку, а то без премии как то маловато. Компания наглеет с каждым днем заставляя сотрудников буквально впихивать абонентам акции.

Видимо придется писать в прокуратуру. В колл-центр не будут звонить люди, что бы рассказать, как им нравится триколор. В контактный центр люди звонят с проблемами, которые не могут решить самостоятельно. Часто, не могут сразу решить и с помощью оператора. Они от этого бесятся еще больше. Вот и приходится помогать в основном, злым и раздраженным людям.

Ну думаю какая мне разница, переписал… подошло 4 число, отработал, ушел в отпуск. Сижу дома, 8 числа звонок от руководителя, приедь говорит перепиши заявление. Тут «внезапно» выяснилось что пока ты в отпуске тебя уволить нельзя. После отпуска наконец уволился. Когда отдавали документы сказали что «больничный последний ваш мы сейчас выплатить не можем, ждите зарплатного дня, там и перечислят».

Ничего сложного технически, но с точки зрения психологической нагрузки…30% звонящих — быдло еще то, еще треть просто агрессивные неадекваты. Треть — люди которым ты прямо сейчас ничем не можешь помочь и они терпят (потом уходят в первые две категории) и примерно каждый десятый — нормальный адекватный человек. Людям с низкой самооценкой и слабой психологической устойчивостью рекомендую обратить на это внимание, также тяжело будет излишне сочувствующим… довольно иронично и в то же время крайне печально когда женщина орет тебе в трубку матом что у нее отключился пакет каналов детский (естественно она не виновата, кто ж знал что платить надо каждый год и вообще почему ее лично не предупредили что срок действия пакета заканчивается) и у нее ребенок не может мультики посмотреть (пока она бухает, а на заднем плане видимо этот самый ребенок орет дурнинушкой), и мадам периодически в сторону изрекает «заткнись я сказала. 6) вообще сложилось впечатление что бухгалтерия (как и отдел кадрового делопроизводства) лишний раз пятую точку поднять не соизволят. Карту другого банка «ну прям низзя». Мое увольнение это отдельная песня: я написал заявление четко под отпуск, 4 числа у меня предотпускная смена, и в этот же день истекает двухнедельный срок отработки. Чтобы лишний раз не мотаться с документами.

4) по условиям в офисе есть свои нюансы как то: сломанные стулья, доживающие третий век гарнитуры, довольно старые компы. Единственно что могу упомянуть — обещали их ввести в мае, ввели в ноябре. Но сделали, за что респект. В целом условия работы весьма на уровне, в том же домру — интерзет было весьма печальнее, в том числе и с обучением. 5) собственно сам рабочий процесс.

За полгода работы я видел пару раз когда это удавалось сделать, окк непогрешим). Да, ночные часы оплачиваются чуть дороже. Копейки в масштабах компании, но все-таки обидно. 3) карьерный рост — сказка отдельная. Ты вполне можешь зависнуть в каком-либо грейде потому что «операторов такой-то категории в смене достаточно» и сиди жди пока кто-нить из них уволится. Есть конечно кадровый резерв, но чтобы в него попасть нужно соответствовать условиям, которые зачастую требуют стажа не менее года, плюс высокого грейда который не всегда есть шанс получить. Но карьерная лестница присутствует хоть и кривенькая, плюс многие в руководстве действительно «из низов» и это действительно работает.

Самое ироничное в том, что если ты держишь выше сотни — никаких бонусов не предполагается. При этом есть своего рода скрипт разговора который четко предписывает все ситуации при которых оператор может завершить разговор или передать звонок более опытному сотруднику. Не научился управлять разговором — увы и ах, что поделать. Несколько произвольно выбранных (как говорят, лично не видел) звонков за месяц прослушиваются на соответствие стандартам качества и по ним выставляется средняя оценка. В целом к окк у меня нет претензий, в дни когда их не посещает сумасшествие они более чем компетентны. Но были и случаи когда оценки выставлялись совершенно по непонятной схеме, например оператор в звонке говорит абоненту «чтобы работал такой-то пакет, нужно такое-то условие выполнить» и дальше консультирует уже по условиям. Технически есть процедура согласно которой ты можешь через своего ведущего оспорить оценку.

Что примечательно, тут почти нет различий между хоум-агентами и офисным персоналом. Она зависит от трех показателей: 1) режим, по приходам и перерывам которые нужно соблюдать. Если у тебя плохо с самодисциплиной и ты не способен отойти на перерыв ровно на 10 минут- бегать за тобой никто не будет. 2) среднее время разговора. Есть установленный лимит от которого рассчитывается твоя эффективность. Если показатель упадет ниже 95% (емнип), все — четверть премии в минус. От 95 до 100 рассчитан понижающий коэффициент.