Понятно, что накрученные нервы и физический дискомфорт не помогают росту продаж. Напряженную обстановку замечают клиенты, что негативно сказывается на репутации заведения. Постоянная текучка кадров понижает общий уровень квалификации сотрудников, что также плохо сказывается на качестве обслуживания клиентов. Кстати, еще один повод для придирок к сотруднику со стороны руководства офиса – это помощь клиентам. Если клиент пришел не за кредитом, а с какой-то проблемой, то ему директорша ему не рада, а менеджер виноват в том, что потратил время на этого клиента. Удивляет, как человека, не способного справиться со своими нервами, не имеющего способностей к продажам, поставили руководить обслуживанием клиентов.
Задайте вопрос работодателю — мы отправим на модерацию
Общение между сотрудниками не допускается. Для этого директорша намеренно устраивает конфликты. Например, вызывает к себе и говорит, что сотрудник на вас пожаловался, делает рассылку на офис с унизительными сообщениями о сотрудниках. Теперь представьте, что в такой нервозной обстановке менеджеру необходимо улыбаться клиентам и продавать им банковские продукты.
Пользуется своим служебным положением, чтобы издеваться над сотрудниками, они ведь не могут ей ответить. Сотрудники сидят, как на иголках. Ведь приступы агрессии у директора возникают внезапно. Постоянно ждешь удара, психической атаки. Как можно продавать в таких условиях.
Сотрудников постоянно заставляют себя чувствовать виноватыми, как бы хорошо они не работали. Помимо этого, директорша ждет от сотрудника некой эмоциональной реакции на ее обвинения, и если она ее не получает, то количество обвинений увеличивается и тон еще больше повышается. Часто директорша, не стесняясь клиентов, орет на сотрудников. Некоторым сотрудникам приходилось извиняться перед клиентами за ее выходки: крики на сотрудников и долгое согласование кредитов (то согласовывает, то отменяет из-за недостаточной суммы страховок, а клиент это все понимает). Ее лицо – истерическая гримаса, конструктивно и по дело с ней не поговорить.
Я бы заменил компьютеры тем у кого они медленно работают и глючат. Неплохо было бы, если бы компенсировали обеды сотрудникам, хотя бы частично, как есть в других банках. Раньше (втб24) сотрудники банка могли ходить бесплатно в бассейн и поиграть в теннис, компенсировали частично затраты на абонемент в фитнес-центры, неплохо было бы если это вернули нам назад, хотя бы бассейн;). Если вам предложат пойти на работу в офис на попова сто раз подумайте, а вам в помощь воспоминания сотрудника, который там работал. Вам не повезло с начальником. Директор офиса настоящая истеричка. Каждый день, идя на работу, вы будете думать не о том, как выполнить свою работу, а о том, как пережить этот день, находясь в одном офисе с этой сумасшедшей.
Могу советовать данное место молодым специалистам в качестве старта. Одну треть заработанного пр ходит я потратить на аптеку ну и кто уж чем стресс снимает). Достаточно большая нагрузка на разработчиков. Стукачество, подсиживание, кумовство. ), выписали премию, но не выдали. Причина — не озвучивается, но намекнули, что коллеги на меня написали донос. Например человек, ничего не понимающий в банковском деле (от слова вообще, опыт в банках отсутствует), предъявляет требования, которые потом приходится отменять через другое начальство, позволяет себе высказывания о всех русских.
А вот я первый раз писала заявление по собственному, когда мне накануне дня рождения сына, выпавшего на входную (по графику выходную субботу. ) руководство объявило о необходимости выйти на работу. Непосредственные руководители и вышестоящие, приезжающие с инспекцией, женщины неприятные. Очень заносчивые, люди настроения.
При этом нужно выйти на работу две субботы из четырёх. По выходным почему-то не практикуется задержка после работы на час другой) а вот пойти на больничный не получится. Только при каких то из ряда вон обстоятельствах. Уже когда трудоустроился, объявляется — мы тут ни кто на больничные не ходим. Атмосфера внутри коллектива, состоящего наполовину из угодных руководителю старожил и испуганных новичков оочень своеобразная. Так и функционирует система: выжать всё и сразу, пока есть из чего выжимать. Старички — нормально сходят на тот же утренник к ребёнку.
Бывают привередливые клиенты, но я стремлюсь помочь любому, хоть это морально и выматывает порядком. Лично не столкнулась с большими минусами, уволилась по причине усталости — нагрузка высокая, плюс в отделе поменялся начальник, не в лучшую сторону, и можно было забыть о выполнении планов отделом надолго. Улучшить бы внимание к руководству на местах. Начальник, которую поставили — в ипотеке, к сожалению, не ку-ку, пришла из другой отрасли, и учиться не стремилась — за год даже заявки заводить не научилась, развалила отдел, который до этого год собирали и утрясали, хотя при этом при общении нормальная девушка, но как рук-ль некомпетентна… а теперь перевелась спустя год в москву) такие дела) если устраиваетесь — постарайтесь узнать о ситуации в отделе, офисе, о директоре — на местах бывают неадекваты, но это единицы. Пришла на работу не так давно, пока существенных минусов не обнаружила. Необходимо убрать работников пользующихся в своей работе гипнозом, так как это негативно влияет как на работников, так и на клиентов. Рабочий день по факту длится 10 часов.
Отпуск виртуальный, неиспользованных дней накапливается более 70, никто потом не оплатит, не смотря на трудовой закон. Руководство для планов готово идти на фальсификацию показателей нашими руками, потом могут натравить безопасность. Есть еще в банке отдел по работе с долгами, так тех заставляют работать и в выходные дни, не говоря уже о второй смене. Руководство — сплошные царьки. Расцветает подхалимство и стукачество.
По 6 критериям на основе отзывов сотрудников