Отзывы сотрудников Купибилет

За почти три года в Службе Заботы изменилось многое, и не в лучшую сторону. Сейчас коллеги — сплошь удалёнщики, прошедшие отбор непонятно как, работать не особо заинтересованные, зато нагрузка на тех, кто держится, растёт. Регламенты внедряют непроверенные, база знаний не обновляется, пока сам не найдёшь и не принесёшь — шаблоны по ToV меняются постоянно, и за малейшее отклонение режут показатели, даже если клиент доволен. Зарплату поднимают только когда начинается угроза массового ухода к конкурентам, KPI периодически ужесточают, а дополнительные часы в нагрузку — «настойчивая рекомендация». Рост — только для лояльных к руководству.

Задач в спринте стропорно больше, чем физически можно закрыть, и каждый раз приходится заново торговаться с продактом по объёму — это выматывает. Понятно, что фронтенд нагруженный, миллионы пользователей, всё видно на метриках, но это не повод набивать бэклог так, будто в команде вдвое больше людей.

Летом и в новогодние праздники претензий прилетает столько, что еле справляешься. Плюс клиенты бывают жёсткими — если к этому не готов, быстро сломаешься.

Зарплата выплачивается вовремя и держится на конкурентном уровне. Удалённый формат — без офиса, без дороги, работаешь из дома.

Задачи в Ruby-команде живые, с реальным контекстом, обратная связь развёрнутая. Постановка задач местами провисает, но процессы в целом выстроены.

Информации по авиакомпаниям и правилам — огромный массив, и он постоянно меняется, уследить за всем практически нереально. Показатели жёсткие, и цена ошибки ощущается.

Для копирайтера задачи со временем становятся однообразными — это минус. Никакого профессионального роста, просто повторение одного и того же по кругу. Ушла именно поэтому, хотя атмосфера в офисе и люди были прекрасными — буквально уходила со слезами.