Отзывы сотрудниковЦифра Один

И делать это нужно быстро, потому что там еще более сотни ждут ответа — такие же раздраженные. Это кол-центр, у него своя специфика. Если принять этих клиентов такими, какие они есть и немного от этогородиться, не принимать все на свой счет, то работать становится куда проще…. Очень жаль, что при работе на дому нет перспективы карьерного роста выше 2 категории. Нужно все улучшить, отношение к сотрудникам, поднять часовую ставку, а то без премии как то маловато. Компания наглеет с каждым днем заставляя сотрудников буквально впихивать абонентам акции.

Видимо придется писать в прокуратуру. В колл-центр не будут звонить люди, что бы рассказать, как им нравится триколор. В контактный центр люди звонят с проблемами, которые не могут решить самостоятельно. Часто, не могут сразу решить и с помощью оператора. Они от этого бесятся еще больше. Вот и приходится помогать в основном, злым и раздраженным людям.

Ну думаю какая мне разница, переписал… подошло 4 число, отработал, ушел в отпуск. Сижу дома, 8 числа звонок от руководителя, приедь говорит перепиши заявление. Тут «внезапно» выяснилось что пока ты в отпуске тебя уволить нельзя. После отпуска наконец уволился. Когда отдавали документы сказали что «больничный последний ваш мы сейчас выплатить не можем, ждите зарплатного дня, там и перечислят».

Ничего сложного технически, но с точки зрения психологической нагрузки…30% звонящих — быдло еще то, еще треть просто агрессивные неадекваты. Треть — люди которым ты прямо сейчас ничем не можешь помочь и они терпят (потом уходят в первые две категории) и примерно каждый десятый — нормальный адекватный человек. Людям с низкой самооценкой и слабой психологической устойчивостью рекомендую обратить на это внимание, также тяжело будет излишне сочувствующим… довольно иронично и в то же время крайне печально когда женщина орет тебе в трубку матом что у нее отключился пакет каналов детский (естественно она не виновата, кто ж знал что платить надо каждый год и вообще почему ее лично не предупредили что срок действия пакета заканчивается) и у нее ребенок не может мультики посмотреть (пока она бухает, а на заднем плане видимо этот самый ребенок орет дурнинушкой), и мадам периодически в сторону изрекает «заткнись я сказала. 6) вообще сложилось впечатление что бухгалтерия (как и отдел кадрового делопроизводства) лишний раз пятую точку поднять не соизволят. Карту другого банка «ну прям низзя». Мое увольнение это отдельная песня: я написал заявление четко под отпуск, 4 числа у меня предотпускная смена, и в этот же день истекает двухнедельный срок отработки. Чтобы лишний раз не мотаться с документами.

4) по условиям в офисе есть свои нюансы как то: сломанные стулья, доживающие третий век гарнитуры, довольно старые компы. Единственно что могу упомянуть — обещали их ввести в мае, ввели в ноябре. Но сделали, за что респект. В целом условия работы весьма на уровне, в том же домру — интерзет было весьма печальнее, в том числе и с обучением. 5) собственно сам рабочий процесс.

За полгода работы я видел пару раз когда это удавалось сделать, окк непогрешим). Да, ночные часы оплачиваются чуть дороже. Копейки в масштабах компании, но все-таки обидно. 3) карьерный рост — сказка отдельная. Ты вполне можешь зависнуть в каком-либо грейде потому что «операторов такой-то категории в смене достаточно» и сиди жди пока кто-нить из них уволится. Есть конечно кадровый резерв, но чтобы в него попасть нужно соответствовать условиям, которые зачастую требуют стажа не менее года, плюс высокого грейда который не всегда есть шанс получить. Но карьерная лестница присутствует хоть и кривенькая, плюс многие в руководстве действительно «из низов» и это действительно работает.

Самое ироничное в том, что если ты держишь выше сотни — никаких бонусов не предполагается. При этом есть своего рода скрипт разговора который четко предписывает все ситуации при которых оператор может завершить разговор или передать звонок более опытному сотруднику. Не научился управлять разговором — увы и ах, что поделать. Несколько произвольно выбранных (как говорят, лично не видел) звонков за месяц прослушиваются на соответствие стандартам качества и по ним выставляется средняя оценка. В целом к окк у меня нет претензий, в дни когда их не посещает сумасшествие они более чем компетентны. Но были и случаи когда оценки выставлялись совершенно по непонятной схеме, например оператор в звонке говорит абоненту «чтобы работал такой-то пакет, нужно такое-то условие выполнить» и дальше консультирует уже по условиям. Технически есть процедура согласно которой ты можешь через своего ведущего оспорить оценку.

Что примечательно, тут почти нет различий между хоум-агентами и офисным персоналом. Она зависит от трех показателей: 1) режим, по приходам и перерывам которые нужно соблюдать. Если у тебя плохо с самодисциплиной и ты не способен отойти на перерыв ровно на 10 минут- бегать за тобой никто не будет. 2) среднее время разговора. Есть установленный лимит от которого рассчитывается твоя эффективность. Если показатель упадет ниже 95% (емнип), все — четверть премии в минус. От 95 до 100 рассчитан понижающий коэффициент.