Николай Крыгин

Больше 10 лет работаю с корпоративными ИТ-системами, в основном на стыке технической поддержки, документооборота и людей, которые всем этим пользуются. Образование при этом экономическое, «финансовый менеджмент»: в ИТ пришёл не по диплому, а через практику. В 2016 году устроился тестировщиком и техническим писателем в «Домодедово Интегрейшн», которая разрабатывает и сопровождает ИТ-инфраструктуру аэропорта Домодедово. Помимо тестирования доработок с 2017 по 2021 год вёл внедрение системы автоматического распознавания сканов документов и интеграцию продуктов abbyy flexicapture в инфраструктуру аэропорта. Отдельно занимался автоматизацией рабочего места первого лица компании с повышенными требованиями к безопасности — 2019–2020. Записал около 20 часов обучающих видео для нового отдела тестирования: их потом использовали при онбординге новых сотрудников. В 2021 году перешёл в «Газпромнефть Цифровые решения» консультантом технической поддержки. Самая объёмная задача — миграция всего электронного документооборота компании с IBM Lotus Notes на новое веб-приложение, 2022–2024 годы. Это не только тестирование и документация, а ещё обучение пользователей с разным уровнем компьютерной грамотности и разбор их вопросов на линии поддержки — по телефону, почте, в переписке с разработчиками. За эти годы для себя сформулировал главное: внедрение новой системы редко проваливается из-за технологии — оно проваливается там, где сотрудников не подготовили и не объяснили, зачем нужно это внедрение, те изменение привычного на новое. Поддержка рабочего места — это не про закрытые тикеты, а про то, сколько лишних действий человек делает, чтобы выполнить простую задачу. И отдельная моя тема — чтобы это знание не оставалось в голове одного человека, а передавалось внутри команды.