Эксперт HRlike
Николай Крыгин
Специалист технической поддержки (Комус-Цифра), Комус
Что чаще всего идёт не так, когда компания внедряет новую корпоративную систему?
Обычно всё внимание уходит на саму технологию, сроки ее внедрения, интеграции, тестирование. А момент, когда сотруднику нужно объяснить, зачем это всё и как этим пользоваться, задвигают на последнюю неделю перед запуском. На миграции документооборота с Lotus Notes на новую систему в «Газпромнефти» именно обучение людей с разным уровнем компьютерной грамотности заняло больше времени, чем сама техническая часть.
Как вы выстраиваете онбординг сотрудников, когда меняется рабочий инструмент, которым они пользовались годами?
Не одной презентацией на старте, а через понятную документацию и живое сопровождение первые недели, когда у людей появляются реальные вопросы, а не гипотетические. В «Домодедово Интеграция» я записывал обучающие видео для новых сотрудников отдела — около 20 часов материала, который потом использовали не только при запуске, но и при найме новых людей уже после.
С чего на практике начинается передача компетенций внутри ИТ-команды?
Не с инструкции «на будущее», а с того, что документирование становится частью рабочего времени, а не тем, что делают, «если останется час». Пока баланс между текущими задачами и записью того, как всё устроено, не закреплён формально, знание так и живёт в голове одного человека.
Что теряет компания, когда позволяет одному сотруднику стать единственной точкой отказа?
Время на восстановление — вот главная цена. «Незаменимость» обычно преподносится как комплимент специалисту, хотя по факту это управленческий недосмотр: никто вовремя не спросил, а что будет, если этот человек завтра не выйдет на работу.
Как выстроить взаимодействие HR, ИТ и бизнеса, когда внедряется новый инструмент?
Через один и тот же язык описания задачи. Я много лет был человеком, который переводит требования пользователей разработчикам и объясняет пользователям техническое решение простыми словами — и первое, что обычно ломается в таких проектах, это когда каждая сторона говорит о своей части процесса, а не о том, что в итоге получит сотрудник на рабочем месте.