Отзывы сотрудников ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы

Совет руководствуПойду по порядку. 1. Руководство. Начальников много, а делает что-то реально только часть из них. На один небольшой центр приходится 5 руководителей. 2. Уровень дохода. Ежемесячных премий нет, только годовая, и та не дотягивает до размера 1 оклада. Считают по работе за год и по отсутствию жалоб от заявителей. Наберется за год 2-3 жалобы - премию уже срезали. График выбираешь не ты, его ставит руководство, поменять могут в момент, попросить выйти на 12 часовую смену или отработать 6 дней, потому что кто-то заболел. Этот день потом вернут, но целиком вряд ли, скорее частями и тогда, когда удобно им. Программа ужасная, ломается и зависает постоянно. 3. Никаких "плюшек" тут нет. Кулер, холодильник - вот и вся роскошь. 4. Форма. Качество отвратительное, сшито криво, материалы дешевые и не по сезону. Лето, жара 30+, а тебе приходиться ходить в брюках либо в юбке ниже колена, рубашка с рукавом 3/4, сверху синтетический жилет и такой же платок на горло. Мне в этом некомфортно, потому что реально жарко, а кондиционер в офисе не включишь: коллектив большой, кому-то дует, кому-то еще что-то, сидим все в общем зале. 5. Персонала не хватает катастрофически. Гоняют на подмогу в чужие офисы: у них людей мало, один болеет, второй в отпуске. И кататься так можно неделю целиком. Проблема в расположении, это может оказаться другой округ. И порядки везде свои, в каждом центре по-разному. Получается, все заняты с заявителями, никто ничего не говорит, а ты не можешь ни работать, ни помочь. А по приезду выясняется, что у них принимают услуги, которых в твоем офисе нет, и тебя просят их вести, хотя опыта ноль, только общее понимание. 6. Обучение. Как все делается точно, не знает никто, особенно в программе ЖКХ, даже руководители. Спрашиваешь - ответа нет, сами не знают, или держат в ожидании чуть ли не час, пока человек сидит перед тобой в окне. В Базе знаний по таким вопросам пусто. Порядок приема услуг меняется быстро, и должным образом это никто не доносит, полноценного обучения по услуге нет. 7. Записаться на обучение ради повышения - тоже куча проблем: тренеров мало, мест мало и т.д. А еще оказалось, что многих заваливали из-за ошибки в самой программе, но никто на это никак не отреагировал. 8. Корпоратив только для начальства. Ваш корпоратив оплачиваете сами и гуляете, когда смена закончилась, часов с 9 вечера, и не факт, что завтра вас ждет выходной.

Совет руководствуНе идите сюда, серьезно, пожалейте себя. Хамство кругом, з/п не соответствует, индексации нет, премия мизерная.

Совет руководству1.Монотонность и жесткие алгоритмы: модули убивают творчество, ощущение белки в колесе. -Дать сотруднику подстраивать речевой модуль под свою манеру, ключевые смыслы оставить как есть; 2.Бесконечная проверка квалификации: от нее хронический стресс. -Тестировать не чаще раза в месяц; -Половину тестов поменять на разбор реальных ситуаций; -После сданного экзамена месяц не трогать тестами; 3.Заняться наконец ментальным здоровьем людей. -Корпоративный психолог бесплатно; -Короткие ролики про стресс, минут на 15, о релаксации и выгорании; -Один оплачиваемый выходной в квартал на восстановление, назвать хоть "днем перезагрузки"; -В зонах отдыха повесить плакаты с быстрыми техниками снятия стресса;

Совет руководствуПопадаются люди, которым на ценности и цели организации все равно, а лояльность к ним ровно такая же, как к тем, кто реально вкладывается и идет навстречу. Для злостных нарушителей обязанностей не помешали бы какие либо санкции.

Совет руководствуУвеличить время отдыха либо дать возможность часть смены работать сидя, хотя бы 4 часа из 12 - уже было бы хорошо. Но это из области мечтаний! И жилеты с обувью поменять на удобные, из натуральных материалов, а не из того, что сейчас.