Отзывы сотрудников Яндекс.Доставка

Совет руководствуДозвониться до курьерской поддержки нельзя , только писать в приложение или на электронку. Отвечают роботы, в ситуацию не вникают совсем. И если вам решили не платить, вы бессильны. Я в Краснодаре, на доставках всего неделю, вообще работаю в Лавке и решила заодно попробовать Яндекс доставку. На третьем моем выходе 19.08.2025 мне не заплатили за последнюю доставку, самую дальнюю. Груз забрала, полчаса ехала к заказсику, потом час добиралась домой. И оплаты за этот заказ нет! Сутки спорила и доказывала. Поддержка это не поддержка, а ужас с автоматическими отписками. На почте одно и то же - пишут, что оплатили. А я-то знаю , что нет. Не суйтесь работать в Яндекс доставка. Телефона, куда курьер может позвонить, нету. Только пустая переписка.

Совет руководствуНачну с денег. Машину пришлось брать в парке, аренда 2500р в сутки, плюс бензина на 2000р за одну смену в 14 часов. Чтобы вытащить хоть что то, катаешься 7/0 и все те же 14 часов. На руки за день остается 2-3 тыс рублей. Есть цель на 16 заказов, закроешь ее - получишь 1600р. Только по дороге к этим 16 заказам вам достанется и магазин, который уже отдал ваш заказ другому курьеру, и точка, где сборку ждешь полтора часа. Пишете в поддержку - там автоответчик, звоните - снова автоответчик. Через час доберетесь до живого оператора и услышите, что отменять заказ обязаны ВЫ, причина никого не интересует. Три отмены с одного адреса, где заказ собирают два часа, дают ВАМ минус 21 балл приоритета, корректировку и запрет выходить на линию дальше, отличные условия). Дальше веселее: договор на машину подписан на 30 дней, а вас за такие отмены блокируют в Яндексе, и аренду вы гасите каждый день из своего кармана. Про адреса отдельно. Деревни, закрытые территории, куда не заехать, ну и конечно центр с платной парковкой, где полчаса стоишь и ждешь готовый заказ, уходя в минус на самой парковке. Чаевые тут не заработать, у клиентов такой кнопки просто нет. Пробки в расчет никто не берет, поэтому в час пик опаздываешь на каждый второй заказ и теряешь рейтинг вместе с приоритетом. Поддержку, логистику, оплату и количество живых операторов - вот что надо переделывать.

Совет руководствуПоменять бы отношение к людям. Поддержка работает слабо,вернее это не поддержка,а карательный отдел: помощи ждешь долго,а наказание прилетает моментально и без конкретики,одни общие фразы,так и не поймешь,где накосячил и что учесть на будущее.

Совет руководствупока не за что зацепиться, партнерство выглядит надежным

Совет руководствуПлатят копейки, а поддержка не вникает вообще никогда, шлет отписки под копирку. Баллы приоритета режут на ровном месте: приехал по адресу, а доставку никто не вызывал, отменить может только курьер, поддержка этого не делает. Отменил - минус баллы, назад их не вернут, потому что разбираться некому, и денег за этот несуществующий заказ ты, само собой, не увидишь, а бывает так часто. Отправитель напутал с адресом, ты отстоял положенное время и обзвонился - тоже исключительно твои трудности. Заработок нищенский. Час выходит рублей 250 в среднем, и это до комиссии с налогами. Сверху свой ГСМ. Итог: гроши, спаленные нервы и раздолбанная машина. Никому не советую идти в Яндекс доставку, меня туда загнала нужда. Желаю никому не попадать в такую ситуацию и не ишачить на Яндекс бесплатно. Ах да, деньги вывести отдельная история. зараьотал, а снять не можешь.

Совет руководствуПоддержки курьеров нет как явления. Вместо нее боты с заготовленными фразами. До оператора не докричишься, телефон не работает, там автоответчик, который отправляет писать тем же ботам. Посчитали оплату не правильно - в утешение выдадут промокод на приоритет на час или подольше, потому что сумму заказа никто пересчитывать не станет. Отправитель заказ не отдал, почта, магазин или ресторан закрыты - отменяй за счет собственных баллов приоритета, а если их немного, прилетит блокировка, от получаса и до 3 часов. Подачу и ожидание при этом никто не оплачивает. Справедливости на такой работе ждать бессмысленно. В час по Перми набегает 250-300 рублей, значит за смену в восемь часов это 2000руб.-2400руб. Отсюда вычитаем бензин, это где то 600 рублей за смену. Чистыми остается 1500-1800 рублей. Еще регулярно прилетают заказы для пеших и вело курьеров по 60-70 рублей, правда в свободном поиске их дотягивают до 110.