Отзывы сотрудников · страница 2 из 12City Express

Общаться и обращаться можно. Каждому новому курьеру присваивают личный номер. Число номеров уже перевалило за 16500. Вместе со мной оформлялось еще 5 человек. То есть судя по всему, предполагается, что если курьер будет хорошо работать, он может получать и по верхней планке. Работал хорошо, ни одного дня не пропустил, все заказы выполнял. Выполнял достаточно быстро, с утра строя маршрут, это притом, что у меня планшет и яндекс-карты в руках.

Предварительно позвонил в сбербанк. Мне сказали: "уточните у работодателя", - что логично. Она сказала: "подойдите ко мне, я подскажу". Подошел к ней, а она мне берет и протягивает на узкой полоске бумаги обычный телефон сбербанка, который и без нее все знают. Причем надо было не полениться и зачем-то эти узкие полоски бумаги с ненужной информацией нарезать. Вопрос адреса она не решила, вместо нее это сделала другая менеджер.

Ну и остаются менеджеры по работе с курьерами. Есть такая менеджер, наталья костомар (добавочный 116), разговаривает нагло и неадекватно. Желание обращаться по какому-либо вопросу отпадает полностью. Очень долго у нее допытывал, как формируется зарплата. Городила огород про 7 и 14 тыс, вместо того, чтобы сказать, что зарплата полностью сдельная. Также у меня был вопрос, в каком отделении сбербанка нужно получать зарплатную карту.

Так что если что-то случится с заказом. Стоит сказать о сотрудниках. С кем взаимодействует курьер - это операторы, диспетчеры, приемщики и менеджеры по работе с курьерами. Операторы и диспетчеры - более-менее адекватные ребята, а операторы даже здороваться и прощаться умеют; разговаривают хорошо. Часть - адекватные и вежливые, а вторая часть - резкие и провоцирующие. Со второй частью, понятно, никакого желания взаимодействовать не возникает.

Там получилась посылка из нескольких сегментов разных размеров, а самый большой альбом не влезал в самую большую упаковку. Он на приемке влезал только в большой мешок, который притащили откуда-то со склада. На каждый из упакованных сегментов нужно наклеить желтую наклейку и подписать номер заказа. У меня на все это ушло полчаса в офисе sityexpress. Тем не менее доставка и забор для курьера оплачиваются одинаково. Да, и курьер не может нигде ошибиться, ни в квитанции, ни на наклейке, нигде.

Бывает так, что нужно доставить что-то из офиса получателю. Понятно, что после заборов домой поехать не получится. Так вот для курьера это оплачивается почему-то одинаково. Курьер это самостоятельно упаковывает, заклеивает, если нужно, использует скотч, подписывает на конверте/упаковке номер заказа. Один раз мне дали посылку - несколько килограмм альбомов разных форматов, причем дали прям так, без упаковки.

В офисе на это дело посмотрели и сказали, что у меня билетики с одной серии, с одной ленты. И сказали, что билетик нужно брать _у каждого_ водителя. Но позиция sityexpress как обычно: "ничего не знаем. " по инструкции по выполнения заказа прайм курьер должен отзвониться и доложить, что выполнил. К счастью, в большинстве случаев оператры и диспетчеры звонят сами и спрашивают сразу про все заказы.

Комментарий по этому поводу был следующий: "да, это тариф такой. Существуют доставки в московскую область. Как правило, городской транспорт там не ходит (шереметьево - исключение), а ходят областные автобусы и маршрутки. Оплатить их по карте тройка ты не можешь. При этом каждый раз должен выпрашивать у водителя билетик. Потом в офисе ты должен этот билетик подписать: написать номер курьерского, номер заказа, для которого брался билетик, и сумму. Как-то раз мне выдали билетиков больше чем надо, и чтобы не выпрашивать каждый раз у других водителей билетики, я нарвал их с одной ленты и всё суммировал.

Доставляют их мейл-курьеры. Бывает так, что во время такой доставки 1 конверт не доставили. Этот конверт вручают другому курьеру. И он за 22 рубля везет конверт на адрес.

Если есть еще другие доставки, то с ними ничего не выйдет: перемещаться по городу с такой посылкой вы нормально не сможете. Привез от отправителя документы в налоговую и должен был их там оставить, а их там не приняли, потому что эти документы должен подавать генеральный директор лично. В итоге повез оттуда множество документов бесплатно в офис sityexpress. А в офисе был такой комментарий: "вам оплатили доставку посылки в один конец. Есть такой тариф, называется "мейл". ) это когда на один адрес доставляются десятки конвертов. Стоит мало, но за счет того, что их много, сумма получается неплохая.

Во время работы иногда возникают спорные ситуации, и они решаются не в пользу курьера. Например, есть такая вещь "возврат посылки". Это когда ты везешь посылку получателю, а он по каким-то причинам не может ее принять. Ты ее повезешь в офис sityexpress.

Но когда получатель хватился и понял, что это не все документы, он начал по этому поводу звонить отправителю. И ладно бы отправитель сказал, что вторая часть документов (а документы там были серьезные) осталась в офисе. В субботу прямо в выходной день с 10 утра мне начинают звонить из офиса. А через несколько дней меня с пристрастием начинают расспрашивать по этому поводу в офисе. Мне это тогда конкретно надоело, я предложил уволиться. В месяц :) отношение к курьеру плохое отношение.

Отправитель мне передал документы. Как выяснилось позже, это была часть документов. Вторую часть он мне просто не выдал. Я еще перед уходом спросил: "ну если это всё, то вот здесь нужно расписаться и я повез их по адресу". Отправитель поставил свою подпись. Документы принял другой человек.

Она такая посмотрела на квитанцию и говорит: "название компании написано неверно. Я не знаю, что это за компания такая. Некачественно заполненная квитанция. Я не буду отправлять корреспонденцию. " это из серии "когда нет предлога, чтобы поскандалить, предлог нужно придумать". Предложил написать так, как нравится, на той квитанции. В итоге она не поленилась написать свою квитанцию и я поехал с двумя :) но это еще клиент из серии "головой тронутый, но все-таки еще более-менее".

Приятнее, чем сотрудники в офисе. Ведут себя тоже в 95% вежливо и адекватно. Как-то раз одна секретарша посмотрела на квитанцию, которую мне дали в офисе. Там все было заполнено как надо, но название компании было написано с опечаткой (название совпадало, но там был пробел. Это как если бы было написано mer sedes). Все остальное: адрес, фио получателя, мобильный телефон - было записано верно.

Как-то раз у меня были заказы по адресам в такой промзоне, которые по карте располагаются "примерно рядом", а на деле оказалось, что промзона сикось-накось перегорожена заборами и в итоге нужно было сначала допытывать клиентов "как пройти", а потом проходить через 3 разные проходные с разных сторон в духе "500 метров туда, 500 метров обратно". Кстати, для диспетчера такие адреса находятся "рядом". Перегороженные территории - это когда примерно знаешь, как идти, но потом выясняется, что все везде перегорожено. В итоге долго-долго обходишь. Клиенты клиенты, как правило, адекватные люди, разговаривают хорошо.

Выглядит это как правило следующим образом. Например, дом указан верно, название указано верно, но вход находится где-нибудь за серой неприметной дверью, которая находится "возле двух трансформаторных подстанций". В итоге ходишь, ищешь эти подстанции, потом дверь и так далее. Но я все же выполнил заказ ;) промзона - это когда бывшую фабрику или завод превращают в офисные помещения. Зданиям назначают (условные) адреса. Но найти по адресу такого клиента не надейтесь: как пройти знает только клиент и охрана.

Получатель знает, что он заказывал, и подбирает время, чтобы вы с ним могли встретиться. Здесь основной подводный камень в том, что получатель может быть дома либо до определенного часа, либо после, и нужно подгадать время так, чтобы попасть к нему в определенный интервал, чтобы не ждать потом. Ну и, наконец, самый скверный вариант - это плохие адреса, перегороженные территории и промзоны. Ситуация усугубляется, если все это оказывается в московской области.

Как правило, ты звонишь туда клиенту и он заказывает тебе пропуск - ты через несколько минут получаешь пропуск и проходишь. Далее ты, как правило, попадаешь на ресепшн, где секретарши хорошо знают и адрес получателя, и отправителя и их телефоны, и всю необходимую информацию. Разговаривают с тобой отлично: вежливо, понятно и по существу. Знают любую информацию по отправке/доставке. Можете считать, что день удался. Бывает, тебе нужно что-то доставить в квартиру. Тоже, как правило, проходит все гладко.

И это не одна приемщица, и не две, а ползала. Тут, я думаю, после вопроса оплаты самое интересное. Бывает, тебе дают заказ доставить документы или посылку в какой-нибудь бизнес-центр, который виден за пол-километра. Разумеется, на карте он есть и много разных прохожих знают, где он находится.