Отзывы сотрудников МФЦ Санкт-Петербурга

Совет руководствуОбязанностей с каждым годом всё больше, а зарплата за этим не поспевает. Позиция руководства «клиент всегда прав» откровенно напрягает — заявители этим пользуются и хамят. Поставили компьютеры самообслуживания и мультиматы, но самообслуживание тут номинальное: сотрудников обязывают работать на них вместе с людьми, хотя должна быть отдельная штатная единица с отдельной зарплатой именно для этой зоны. Заявители сами ничего делать не хотят. С мультиматами вообще смешная история — консультировать по ним и обслуживать заставляют тех же сотрудников, хотя нужен отдельный человек. Руководство наверху не видит, что творится в офисах: люди уставшие, выгоревшие, многие держатся только из-за финансовых обязательств. Текучка огромная, а систему никто не меняет. Программы тормозят, оборудование старое, удалёнки нет вообще.

Совет руководствуНачальство и старшие смены относятся к сотрудникам без уважения, всё построено на скорости. Если не готов постоянно учиться, держать в голове порядка 400 услуг и следить за их еженедельными обновлениями, проходить регулярные аттестации и тесты, прогибаться под хамов и нетерпеливых заявителей — лучше не соваться, только время потратишь и нервы истреплешь. Не рекомендую никому.

Совет руководствуС режимом труда и отдыха не всегда всё гладко, обучение в центре и на местах с наставниками организовано слабо. После испытательного специалист по факту не готов вести приём самостоятельно, поэтому многие увольняются ещё во время испытания. Объём информации на приёме огромный, и если раньше не работал в подобных структурах — будет тяжело.

Совет руководствуСофт — это отдельная боль, качество автоматизации некоторых услуг ужасное. Все недоработки достаются инспекторам, которые вручную довбивают данные в программе ЭДО МФЦ. Приходится держать открытыми и методичку с образцом, и шаблон заявления, чтобы всё сверять и исправлять. Лишь по немногим услугам данные подтягиваются корректно сами. Для иностранных граждан программа вообще не заточена — она рассчитана в основном на граждан РФ, поэтому не все жизненные ситуации учтены. И вместо того чтобы довести до ума то, что уже есть, постоянно добавляют новые электронные услуги.

Совет руководствуЗарплата нищенская, а система построена на одних наказаниях без поощрений. На испытательном (3 месяца) сидишь на голом окладе — копейки. Потом обещают надбавку до 60%, но получить её целиком нереально: поток услуг огромный, методички написаны абы как, тонкости нигде не объясняют. Косякнуть неизбежно, а любая мелкая ошибка снимает надбавку. За графиком следят одержимо, весь день как под секундомером — на минуту задержался с обеда, пиши объяснительную. Отпроситься к врачу или по делам практически невозможно, за свой счёт нужно тащить кучу справок. На испытательном при 5/2 заставляют отрабатывать каждую пропущенную минуту, даже если ты просто стоишь рядом и смотришь на чужую работу. Доходит до маразма — нормы на количество ручек и карандашей на столе. От агрессии посетителей никто не защищает: люди орут, оскорбляют, угрожают, а начальству важно только чтобы ты подстраивался и улыбался. Карьерного роста тут нет вообще, годами делаешь одно и то же, пока не выгоришь. Текучка бешеная, все убегают отсюда с облегчением. Работа нервная, скучная и копеечная.