Отзывы сотрудников · страница 3 из 11Телеком Экспресс

Очень жалко потерянного времени. Большая текучка кадров, нагрузка на операторов большая, не оплачиваемая. Рабочее место оператора ужасное, все грязное, наушники с повреждённым кабелем, компьютеры не тянут программы. Компании на клиентов плевать. Руководитель постоянно курит и где то носится, на любой вопрос отмашки, за то потом ты виноват. Столовая на всех одна, кишит тараканами, посуду и еду воруют, уборка в помещении раз в неделю.

Узнаем о новых акциях и новостях от клиентов, а не от руководителей, её постоянно нет не рабочем месте или она занята- болтает по телефону. В помещении грязно, в столовке воруют, грязь и тараканы. Рабочее место грязное, гарнитура старая, кабель перемотан скотчем, столы и компы грязные, обивка на столах грязная и воняет, раздевалка на 5 этаже, а работала я на 3, никого это не волнует. Туалет для сотрудников общий, ночной развоз ужасный. Руководители и замы - это просто надзиратели, которые сами ничего не знают. Все мои знакомые ушли с компании и не жалеют.

Бывало так как закончил смену 00:00 ,а машина приехала 00:30. Это ладно если лето,а вот зимой хренова(. И конечно больше мотиваций. Работа с людьми, всегда нужно быть готовой к их истерикам и тугодумам, которым нужно 8-й раз одно и тоже на новый лад пояснять, пока не дойдет. Непосредственный руководитель мало на что влияет. Да закрыть эту компанию нужно, эти консультации никому не нужны. Приходить на работу нужно за полчаса, чтобы загрузить комп и подготовить программы, постоянно что не работает, а это никого не интересует, особенно руководителя садись и работай.

Если бы было больше времени после звонка на отдых - вообще было бы здорово. Сделайте отдельную линию чтобы можно было связаться с диспетчером. Можно сделать оклад больше и премию,тогда люди бегать не будет и линия не будет гореть (по 50чел),а вот на нг и перед ним по 200 человек в ожидание ответа оператора. До конца доделать программу (сап).

Нужно больше перерывов, вкусняшки на кухне и чаще убирать. А ну и зп повысить будет не лишним). Как и всем, мне бы хотелось побольше зарплату) но как студентке мне пока хватает. Уровень зп повыше, копмы иногда зависают. Было бы неплохо разрешить прерывать звонки с неадекватными клиентами.

Руководство не всегда адекватное, потому что карьерный рост очень быстрый и не самые умные люди имеют реальный шанс расти дальше. Иногда звонят неадекваты, орущие, матерящиеся. Гардеробную комнату можно улучшить. В зоне киви летом жарко на 3 этаже, кондер не спасает. Система иногда виснет, это раздражает. Перерывы фиксированные, я понимаю что нагрузка на линии и все такое, но все таки хотелось бы ходить на перерыв тогда когда я хочу, а не когда программа мне его установила.

Я старалась людям разъяснять более подробно чтобы было все понятно до конца,а нужно было все тоже самое,но не в разговорной форме,как допустим на улице с подругой,а в стенографической-только профессиональным языком. Были нарекания по этому поводу. Премию я из за этого теряла. Я уволился, потому что нужно было срочно переехать в краснодар к родственникам. Можно здесь в краснодаре офис открыть).

Следующая причина такова: как я уже выше написала, я предоставила им все документы, которые им были необходимы. Но когда тема коснулась моего увольнения, оказалось, что они утратили реквизиты моей карты, и просят снова, иначе грозят ничего мне не заплатить, а это уже нарушение законодательных норм и права трудящегося, так как утрата документа - вина руководства. Вообщем не работодатель а цирк "шапито". С вычетом всех налогов получается совсем смешная сумма. Моя трудность была только в скорости консультаций.

И не будет, все давно решено и все давно занято. Основные минусы это: маленькая зарплата (выходило примерно 16-17 000 почти при 100 процентных показателях), неадекватные и вечно недовольные клиенты. Проработав год, не жалею, но возвращаться не хочется так как практически невозможно подняться по карьерной лестнице. Проработав 5 дней , я поняла, что в данной организации я работать не смогу по причинам: во время обучения , во время так называемой у них игре, а именно : хлопать в ладоши, хлопать по ногам и говорить свой номер (преподаватель предварительно рассчитал всех от 1 до 9), пример: хлоп хлоп первый , хлоп хлоп первый, хлоп хлоп третий, и третий должен сделать тоже самое. Так вот, во время этого "цирка", кто пропускает свой ход, преподаватель дает кличку. И я пропустив свой номер, получила кличку "пук-пук", что считаю неприемлемым. Мною это было расценено как оскорбление, унижение чести и достоинства.

Смены передвинуть нереально, график ненормированный совсем, ты можешь работать 5 дней и иметь выходной, а затем можешь отработать два и иметь три выходных. Так же хотелось бы отметить обучение. Никто не научил тебя работать с клиентами, которые не хотят слушать извинения , которые хотят кричать, свою технику или деньги, никто не научил как правильно проверять количество товара, решат вопросы самому. С тобой все это время просто мило играли.

Отношения между самими сотрудниками, а так же между ними и руководством. В компании процветает панибратсво и хамство. Сотрудники зачастую не знают слов "пожалуйста" и "спасибо". Очень сложно выходить из горящей линии, имея осадок на душе от недовольных по какой - либо причине клиентов и потом получать заряд грубости от других сотрудников. Элементарные поручения можно начинать с вежливых слов, а не бросаться приказами, словно камнями. Про просьбы я вообще молчу, они в априори не могут быть озвучены\написаны приказным тоном\приказном стиле. Руководство редко идет тебе на встречу, был у меня случай когда я заболел на рабочем месте, голова разрывалась от боли и никакие обезболивающие помочь мне не смогли, руководитель вместо того чтобы отпустить сотрудника домой настаивал на его работе в линии до победного конца.

Да и еще эта мадама может тебе по среди дня сменить график обедов написав в общую группу в которую ты не успеваешь смотреть из-за непрерывного потока звонков. Хотя ты сидишь у неё за спиной и можно предупредить, спросишь в чём дело а она только смотрит ехидными глазками и похоже доволька собой. Вообщем это то так мелочи но ооочень бесили. Руководство, как говорят рыба гниет с головы, так вот увольнять сотрудников "по собственному желанию" с бессрочного тд и брать на срочный - отсутствие каких либо гарантий. Есть моменты связанные с обучением и клиентами. Отвратительно выслушивать от клиентов, что мы во всем виноваты и из-за нас у них случился армагеддон. В тренингах минус заключается в неприятной наигранности, того кто его проводил.

Захожу в линию с опозданием на 12 минут а у меня влепленно опоздание без предупреждения на 15 минут. Один раз я смены спутала ( для пояснения, смены начинаются в разное время и из-за постоянных скочко можно спутать) пришла на 2 часа позже нужного, разумеется не предупредила и что вы думаете. Всё норм, не где невлепленно опоздание. Но это только с моими, у других я спрашивала там стараются пригрыть сотрудников коученгом или график меняют старшие.

Пока до истерики не довела и я ее не послала сказав ( я не могу работать когда вою, давайте после работы поговорим или на перерыве). А помощник вообще лицимерная двуличная особа. На обучении такая милашка просто сокровище а не человек. А как началась работа нельзя подойти лишний раз и что-то спросить всем видом и тоном показывает что как вы меня все достали. А один раз я вижу что чуток опоздаю в линию.

Все мероприятия кампании которые проводится для получения коллективов и поднятия настроения она игнорирует. Понят только что ей нужно чтобы мы выполняли план а то у ниё зарплата будет маленькая. Обратная связь не всегда адекватная. Когда скажет где ошибки и скажет как исправить. А когда станет над душой мышку из рук вырывает, ты в звонке клиент говорит и она параллельно говорит что делать. Не понять не её не клиента.

С руководителем мне повезло, но с заместителем нет - избыточное лицемерие и чсв маскируемое под панибратство. Рядовой коллектив всегда хороший, много молодежи, но те у кого голова на месте и хоть как то работает тут долго не задержатся. В противном случае если вы предвосхищаете стадность и системный маразм то телеком вполне себе нормальная компания. Основная причина увольнения это график. Плюс к этому мои начальници. Старшая думает только о себе, графики хорошие только любимка. На новый год подарки детям сотрудников сказала забрать ток через месяц и то видно заставили.

Обеды и перерывы тебе будет показывать чудесная программа "генезис", поэтому сегодня ты можешь обедать в 11 (когда еще не голодный), а завтра в 16 (когда готов есть сотрудников), ну и нужно быть готовым к тому, что встать и сходить в туалет тебе будет некогда, а если просто так решишь справить нужду по собственному желанию в удобное время, то тебе сделаю выговор и лишат премии, даже если ты весь месяц старался и выполнил все 33 показателя смертного оператора. Про 1с вечно тупящий отдельная история, но если очень постараться и дорасти до многофункционального попугая, то можно успевать заносить туда все пока проговариваешь стандартные скрипты клиентам. Про то,что работа нервная, и тебя будут посылать очень много раз на день, я даже не буду расписывать. Всё субъективно и относительно, в компании множество проекторов, и ситуация на них разная.

Во время обучения дают не полную информацию по работе, многое приходиться узнавать именно уже в процессе, самостоятельно. На собеседовании нам обещали "график удобный для тебя", изначально все работают 5/2, но время выбирается удобное для тебя, а затем при желании, через 2 месяца можно перейти на 2/2, а в конце обучения сообщают "радостную новость", что мы(вся группа обучения) работаем с 12:00 до 21:00, без исключений, а переход 2\2 нужно будет потом еще и заслужить. Постоянное зависание рабочих программ, что опять увеличивает время разговора и ухудшает качество работы. Нет закрепленного места работы, каждый раз приходиться садиться в разные места. Это очередная компания с большой пропускной способностью. Текучка кадров там была и будет вечно. Оператор -это просто мясо из которого жмут все, что могут выжать.

Я уволилась и нашла очень высокооплачиваемую работу. Только время потратила зря в этой шараге. Очень маленькая зп, даже если получаешь полную премию. Видео очень огромное кол-во звонков, даже перевести дух не успеваешь после очень негативно настроенного клиента( которых, как выяснилось позже большинство). Когда я работала в данной компании, то изначально после сложного звонка можно была выйти в "коуч", но время было ограничено (20 минут в день), затем насколько мне известно это убрали, то есть на тебя наорали, возможно и оскорбили, а ты должен после этого отвечать на следующий звонок " с улыбкой в голосе". И получается, что все действия необходимо делать только в звонке, что естественно ухудшает время разговора, а это минус от премии.

В процессе работы было выявлено издевательское отношения к сотрудникам. Работая за копейки первое время было проще, потом когда цены за проезд и съем жилья повысились, обратились к руководителю, о повышении зарплаты,на что руковолитель глупо улыбнулся и руками развел. Приносила готовую еду на работу. В общем не советую идти на этот ужас, а не работа. Зарплата ниже среднего по городу. Поднимайте зарплату значит.