Отзывы сотрудников · страница 2 из 5Российское Автомобильное Товарищество

Работа в этой компании один большой недостаток. В описании вакансии - зп указана одна, по факту - это оклад + некая эфемерная сумма премии, которую всячески будут урезать, навешивая все косяки по любому поводу. Причем у сотрудника контроля качества раздвоение личности. Ведущие специалисты колл-центра клали большой болт на все, что происходит в коллективе. Весь коллектив - сборище бывших…>>. Ну что могу сказать, да ничего хорошего.

Пообщались, в итоге руководитель не пришёл, как обещали, и, судя по всему, эйчару не понравился мой опыт работы, так как в нём по несколько месяцев в разных компаниях. Если не нравилось - зачем было приглашать. Нового опыта в процессе беседы у меня всё равно не появится. В общем, типичная эйчар с излюбленным большинством айфоном пригласила "на поговорить" для галочки, видимо. Жалею, что не сделал этого ещё на этапе заполнения анкеты. Что ж вы, девушки-эйчары, все как под копирку одинаковые-то. Кто ездит на метро - бц от него далеко.

Приехал в бц, всё хорошо, выдали пропуск. Встретила девушка, привела в офис, дала заполнять анкету. Для службы безопасности, по её словам. Скрывать мне нечего, но по общему впечатлению понял, что скорее всего дело гиблое, и полностью заполнять не стал - не видел смысла.

Может быть, излишняя бюрократия, но, к сожалению, это удел всех крупных компаний. У мужа помню спросила-что это такое рат-он мне сказал "не надо туда ехать. За полгода работы не наблюдалось. -о,ну это дама с амстердама. Да, у нее вся оценка по первому впечатлению складывается,зато есть куда расти и развиваться. Я бы тоже не смогла с ней работать,(я могу себе позволить выбирать работодателя и руководителя), видно совсем недавно стала директором по персоналу,отсюда такое отношение к соискателям,ну не может она другими способами свою самооценку поднимать,с опытом пройдет. Пригласили на собеседование.

Или они только обещают, а платят половину. А старых сотрудников во многих компаниях не ценят, незаменимых сейчас нет, а стажеру можно меньше платить, правда и эффективность его работы - опытные вытягивают. В компании не ценят опытных сотрудников. Отношение руководства оставляет желать лучшего.

Дор по имени бельчев сергей. Ребята, откуда столько негатива. Даже на собеседование идти расхотелось. Я знаю одно -во многих компаниях к сотрудникам относятся как к рабам за з/п в 2-3 раза ниже, чем обещают здесь.

Если можно увеличивать……та к и здесь…. Не превышай план, а то худо будет…да и не кто за это не поощрит…. Так спасибо может скажут……. При которой ты получишь колоссальный опыт и знания. Поэтому как я в начале писала, куда идти работать и где решать только нам…………. Но главное не тратьте на разную ерунду свое время и не работайте не на кого кроме себя………. Сектантские ритуалы, ура-патриотизм.

Так вот план без базы ты не сделаешь, нет базы, нет плана. Меня утопили, хотя думаю последователи так же сейчас меняются…. Может и не правильно, что я это пишу, но захотелось оставить свой отзыв. Может руководство произведет реформы и поможет моим коллегам с которыми я по сей день общаюсь дадут дышать… все показатели зависят от статистики…. А её не трудно поддерживать и растить если знаешь как…смешно растить.

Супервайзер дмитрий шаталов. Хороший парень, и обучил и научил и при этом я пол своей заработанной базы ему отдавала, сама дурра. Хорошо парень устроился………при этом не делая не одного звонка… так вот когда я написала заявления и хотела по человечески уйти…. Мне устроили ад…тот самый любимый руководитель…. Хотя план перевыполняла и меня кидали. Так на момент ухода я враг номер один…. До меня в отделе не кто не делал план их поэтому и попросили и это факт, я не преувеличиваю свои способности.

По поводу рат эта работа временная,…если хотите перевести дух или же отдохнуть. Я работала в этой компании, но, к сожалению , как и все временно это то и печально. Все началось с собеседования, потолка нет, сколько заработаете, столько и получите. Менеджеры по продажам надеюсь вы меня поймёте…. Сделала план, а потом и потолок. Оказалось, что есть потолок и мою кровно заработанные на энтузиазме мне не кто не заплатит. Кстати по сей день не выплатили………(даже если будите писать опровержения сотрудники рат зайдите пожалуйста в бухгалтерию.

И вот когда ушел, 10 04 2013г. Саратова пытается мне вкрепить "нарушение трудовой дисциплины" и уволить по статье. Если не напишу по собственному желанию. Решать каждому, где работать…….

Жалоба рассматривается специалистами того же отдела, на работу которого жалуется клиент. Собирается междусобойчик главных, ведущих специалистов отдела, а то и один ведущий специалист определяет, кого казнить, а кого миловать, даже не удосужившись пригласить на разбор предполагаемого виновника. Плохой подъезд на авто к офисному зданию, в помещении од дту душно, не курильщикам нечем заняться в свободное время, сказанов дополнительном отзыве. На местах в городах, не ценят работников вообще. Целый месяц выходил на работу больным, за 6 лет работы в зао "автоассистанс" ни разу не уходил на больничный.

Мы частенько слышим жалобы на дедовщину в армии. Но правильно говорят, что какое гражданское общество такая и армия. К сожалению, ошибки допускают не только молодые операторы, но и опытные, давно работающие операторы. Но здесь вступают в силу устоявшиеся связи, сложившиеся приятельские отношения, что приводит к попытке снивелировать ошибку опытного оператора, возложить её на кого-нибудь другого, лучше на начинающего оператора. Любое несогласие с таким подходом воспринимается коллективом негативно, либо молчанием «безразличных». Вообще, мне «нравится» система рассмотрения жалоб клиентов.

Именно им придется в дальнейшем определять, куда россия будет двигаться дальше, на каком языке она будет разговаривать. Какие же причины ухода, если почти все так хорошо. Опять же, обыкновенный «человеческий фактор», - конфликт с наставником. Во-первых, очень непривычно, когда все твои ошибки озвучиваются на весь операционный зал, да еще когда у тебя на проводе клиент и тебе требуется квалифицированная помощь, а не чтение нотаций. Тут не знаешь, кого послать подальше, то ли клиента, то ли наставника. Контраст между вежливым разговором наставника с клиентом и разговором с учеником просто потрясающий. Во-вторых, очень неприятно, когда ошибки других пытаются списать на тебя, зная, что на ученика в данный момент штраф не наложишь, и при этом еще подтасовываются факты, вносятся изменения в документы программы «сократ» (заявка 361141).

Мне иногда казалось, что они способны и мертвого убедить в необходимости покупки продукции компании. Но после окончания разговора с клиентом из прекрасных женских уст звучит такое, что оторопь берет. Неужели матерный язык становиться разговорным языком, вместо обычного русского языка. Потом эти сотрудники, когда выйдут на новый уровень работы, будут вспоминать с благодарностью меры компании по искоренению этой вредной привычки.

На работу некоторых операторов любо дорого посмотреть. При общении с клиентами все операторы очень вежливы, добросердечны, одним словом «вылизывают клиента», как это требует компания. Но потом, после окончания общения с клиентом речь отдельных операторов резко меняется. Раньше при заполнении анкет на вопрос, каким языком вы владеете, все указывали «русским», а потом скромно добавляли «и матерным», сейчас, в пору надо писать, что владею «матерным» и скромно упомянуть о «навыках владения русским языком». К сожалению, этим грешат не только рядовые работники, но и ведущие и главные специалисты те, кто вроде бы по своей должности призваны поддерживать оптимальный культурный климат общения в коллективе. При чем, это не только в од дту, но и в колл центре. Сидят симпатичные девицы, убеждают клиента купить продукцию компании, да так профессионально убеждают, что отказаться почти невозможно.

Однако, обучение в реальных условиях, как мне кажется, позволяет сократить обучения примерно на две недели. Теперь хотелось бы остановиться на так называемом «человеческом факторе». Как я уже отмечал, работают в од оду люди разных возрастов, никаких возрастных ограничений в межличностном общении нет, коллектив с юмором. Есть очень интересные люди, многие подрабатывают на других работах или учатся, есть операторы, разбирающиеся хорошо в устройстве автомобиля, типовых неисправностях.

Второй подход, который мне больше импонирует, это практическое обучение реальной работе в программе «сократ» под контролем наставника. Понятно, что в этом случае наставник берет на себя ответственность за ляпы кандидата, но и эффект от такого обучения намного лучше и наступает быстрее. Конечно, при этом кандидату приходится много выслушивать от наставника «о степени своего умственного развития, сообразительности и многое чего другое», все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у всего общества, в области культурного общения имеются проблемы.

После прослушивания у ученика остается восхищение профессиональной работы оператора и полная каша в голове. Такой подход затягивает вхождение ученика оператора в практическую работу и при этом теряется много времени. А если учесть, что наставничество является дополнительной нагрузкой, хотя и оплачиваемой, то у ученика появляются дополнительные временные промежутки, когда наставник занимается своими прямыми обязанностями, а ученик предоставлен самому себе и частенько ему приходится тупо смотреть в экран и читать одни и те же материалы, без их практического воплощения. Такую картину приходилось наблюдать не раз, при обучении операторов, да и сам через это прошел.

Во-вторых, у меня создалось впечатление, что у компании отсутствует стройная система обучения начинающих операторов, а она должна существовать, ведь среди этой категории работников наблюдается большая текучка. Должность оператора колл центра, на всех работных сайтах рассматривается как «подработка для студентов или как начало карьеры», то есть обучение операторов это постоянный и непрерывный процесс. Как мне кажется, в отделе существуют два подхода к наставничеству. Первый подход традиционный: зубри имеющиеся материалы, проигрывай с наставником типичные ситуации и слушай переговоры действующих операторов. Однако в это время кандидат еще не владеет навыками работы с программой «сократ», не знает, на что ему обращать внимание при прослушивании переговоров. Зачастую, ученик выступает обыкновенным слушателем «театра двух актеров», но не получает профессиональных навыков работы, так как ученик все время пытается понять для чего задан тот или иной вопрос клиенту и как это информация используется оператором при принятии им того или иного решения, как информация отражается в итоговом документе оператора.