Отзывы сотрудников · страница 5 из 38ЯрМастер

Когда позвонили в отдел кадров с вопросом почему почасовые переработки не оплачиваются(ведь ставка у нас почасовая),то ответили что в компании не существует почасовых переработок и соответственно они не оплачиваются. Никого не волнует что за неделю работы набегает по часам чуть ли не ещё одна неделя работы. А ведь бывает такое что в прямом смысле запрещают закрывать магазин, пока план не выполниться, хоть в ночь работай. По продажам как и везде наверное. Если продал просто телефон, то позор тебе и обязательно придется оправдываться почему продал без симки, аксессуаров или страховки(как будто телефон сам себя продал). И даже если это была пенсионерка и при тебе выгребла последние рубли из кошелька и купила самый дешёвый телефон ,страховка к которому стоит как ещё один телефон- всё равно это не будет оправданием. Планы задирают каждый месяц, на 100% выполнить все показатели не реально.

Надеюсь, что этот отзыв кому-нибудь поможет и будет полезен. Если вы все же рискнете трудоустроиться в контакт-центр мтс, то готовьтесь, что с вас будут требовать абсолютно все: и безупречные оценки клиентов, и решение их вопроса за минимальный срок, и вылизывание абонентов во всех доступных и недоступных местах. И получите вы за это оклад в 15 тысяч рублей - шикарная компенсация за севший к концу дня голос, потраченные нервы и вечно плохое настроение. На премию можно даже не надеяться, но если повезет, то получите в награду около двух тысяч.

, постоянно нсо заставляет работать после твоего рабочего дня, якобы ты не продал 4 симкарты в смену, а что рабочий день уже закончен никого не касается. Заставляют ходить по квартирам и предлагать интернет и телевидение, и никого не касается, что твоё рабочее место на работе. Постоянно все падает во фрод, продал симкарту, а человек на 7 день не делает действий никаких на номере и все минус из плана, человек хочет перейти к нам от другого оператора, но данные не верны у другого оператора, все минус симкарта. Нет выходных практически, постоянно звонят тебе, выходной, больничный, отпуск.

А так, в принципе, работать тяжело, но возможно. Мне в принципе все нравится. Да, работы бывает много, но я привыкла и редко когда совсем без сил вечером. Здесь во многом рабочая атмосфера зависит от коллектива и начальства. Например, у меня в первом салоне, в котором я работал, начальник был настоящий профессионал, но самодур. Очень не комфортно было работать, хотел уходить, но мне предложили перевестись на другую точку.

Так что если просто поворчат и уйдут, то считай повезло. Помимо своих прямых обязанностей ты ещё и уборщица по совместительству. Чистота витрит, пола, ресепа, подсобки, окон, двери, стен в общем всего магазина тоже на продавцах. И тебе обязательно влетит если вдруг кто-то из проверяющих обнаружит где-то грязь или пыль и никого не волнует что у тебя просто нет на это времени. Работа не 8 часов в день как отмечено по бумажками, а по 13 часов. Обеда на час не бывает, а если запара, то может не быть вообще.

В скором времени ты перестаёшь замечать как говоришь этот скрипт - здравстуйте, чем я могу вас помочь. Никогда раньше не болела голова, а щас это уже просто нескончаемо. Ты козел отпущения этой компании, компания придумывает изменения в тарифах или ещё в чем то, а абоненты звонят и обвиняют в этом тебя и поливают грязью, но при этом руководство требует от тебя хороших оценок, хоть умри хоть подохни. И твои вчерашние оценки они уже вчерашние, а сегодня давай ты все заново делай. Каждый звонок прослушивают, и тыкают тебя носом в твои ошибки, заставляют сесть рядом м прослушивать вместе, и обвиняют тебя какой ты плохой работник что ты не смогла кого то умаслить , «ты че не мог скидкой ему рот заткнуть. Хотела после отпуска уволится. Это, наверно, единственный минус.

В основном он 2/2, либо же д/д/н, а вот время — месяц от месяца может меняться — то есть смена вполне может начинаться с 12 дня и заканчиваться в 12 ночи, а то и того позже — если вам нужно отпроситься куда-либо — забудьте об этом — только если вы сможете уговорить кого-то поменяться с вами сменой, либо больничный. Административный отпуск запрещен, про ученический никто и слушать не станет. Отдельно про поздние смены — с 10 вечера есть развоз до ближайшей остановки, но вот когда вас довезут — вопрос. Поскольку водители выбирают маршрут так, как им удобно. И, конечно, карьерный рост, куда же без него — как говорят на обучении — можно «дорасти» хоть до начальника отдела.

Главное, что у нас все девчонки плачут от таких клиентов, каждый обидеть может. У меня была весьма противная девчонка — руководитель салона. Возможно, если б не она, все срослось бы по-другому. Но это не точно, так как работа тяжелая, а я не из тех, кто любит перенапрягаться. Но было ужасно — только отошла по телефону поговорить или присела — замечание, опоздала на какие-то 20 минут один раз — снова взбучка. То она начинала у меня знание телефонов и стандартов проверять, в общем, вечно цеплялась ко всему. Ушла я оттуда, как раз потому, что ее вечные придирки уже в печенках сидели.

Выполнение планов- это вообще само собой не обсуждается. Если вдруг по каким-то причинам ты не вытягиваешь план, то пишешь объяснительные в которых ты должен клятвенно пообещать их всё таки выполнить, указать сроки и инструменты выполнения и придумать себе "наказание" если вдруг нарушишь обещание. Конечно же нравоучения, давление и угрозы от вышестоящих прилагаются. Да-да вот такой вот моразм. Про нескончаемый поток враждебно настроенных клиентов вообще отдельная история. А люди к сожалению думают что лично ты виноват во всём и выливают всю грязь на тебя, не разбираясь. Чего только не было: и проклинали, и угрожали, и телефонами кидали.

На вас могут вешать работу которая малооплачмваемая и занимает много времени. По этому на собеседовании не верте что у вас зарплата будет от 35 до бесконечности. Ещё, полиграфий работы, в основном это 3/1 хотя на собеседование рассказывают про 3/2, это все враньё, будите работать в основном 3/1 с 10 до 10 а то и до 12, в итоге вам скажут что вы так себе работник. В начале работы во мне было столько желания работать и думала вот это нормальная работа, можно особо не напрягаться и сидеть просто разговаривать а главное помогать людям. Но через пару звонков вы поймёте, что эти люди не нуждаются в помощи. Знаете с чем можно сравнить данную работу.

И никого колебать не будет, что время разговора, для выполнения показателя должно не превышать минуты, а лучше и того меньше, а зависшая программа только минуты 2 открывается. Так же есть план продаж — то есть при каждом звонке абонента, неважно с каким вопросом, надо предложить услугу, которая будет подсвечиваться в специальной программе. И опять-таки уложиться по времени. Все выходы за 12 — часовую рабочую смену строго лимитированы — 3 перерыва по 15 минут и 45 минут обед — причем выбираешь их не ты — эти перерывы разбрасываются на всех сотров, с учетом того, чтобы определенное количество людей работало постоянно на линии. Вышел на 2 минуты раньше положенного срока или опоздал — руководитель проклюёт все мозги, а то и объяснительную заставит писать.

Я вот думаю, старший по офису мог бы и полояльней относится к сотрудникам. Потому что попадаются такие противные клиенты, которые готовы всю кровь выпить. И послать их нельзя или хотя бы на место поставить. А как работать тогда, если этот клиент приходит день-через день и начинает нервы мотать. По мне вот это так очень большой минус, из-за этого временами так настроение испортят, что на работу идти не хочется.

) работать в оп где людей обманывают и мягко говоря посылают я не желаю. После этого офиса,к сожалению, больше работать в мтс не захотелось. Первое с чем пришлось столкнуться-это постоянное "стояние" в зале от открытия и до закрытия магазина. Без привычки,конечно, к концу дня сильно ныли ноги, но со временем "стоячая" работа стала нормой. Сидеть можно только если обслуживаешь клиента по программе или проводишь продажу. Направлениям, уметь настраивать телефон, знать условия всех тренировок, сколько мест, какие модели телефона в ней участвуют, какие коэффициенты у каждой модели, какие сроки и размеры вознаграждений, знать стандарты обслуживания. Знания проверяют постоянно: электронные курсы и тесты, которые каким-то образом надо успеть пройти в течении рабочего дня на тех же компьютерах на которых постоянно обслуживаешь клиентов как минимум несколько раз в неделю, итоговые тесты каждые несколько месяцев для подтверждения своей должности, тесты от проверяющих из офиса мтс, опрос по знаниям от управляющего менеджера и конечно же тайный покупатель, от прохождения которого зависит зп всего магазина.

Выполнил молодец, не выполнил получил по шапке. Насчёт оплаты и документов которые вам обязаны дать по первому вашему требованию- зарплату могут понизить и не оповестить вас, просто потом вы распишитесь в каком то документе где согласитесь с тем что не против уменьшения зарплаты, хотя сами этого знать не будете. Не распишитесь , они не кого не держат. Понадобится расчетный лист что-бы посмотреть ваш доход, ну вряд ли вам его дадут, может быть, если вы каждый день будите по 3-4 раза говорить своему руководителю об этом, то через 2-3 недели вам могут его дать, но это не точно.

То есть помимо негатива от абонентов этой замечательной компании вас еще будет прессовать ваш руководитель. Причем стесняться в выражениях никто не будет — в мою бытность позволяли себе и орать и материться. Так же, готовтесь к тому, что на вашу сторону в спорных моментах никто не встанет — нажаловался абонент. Получи депремацию, часто 100%, зависают программы или весь компьютер — твои проблемы, все показатели должны быть выполнены, другие же выполняют, почему ты не можешь.

Мы ведь тут не на диванах лежим. Да если и посидим лишние 10 минут, ничего не случиться. Правда, мы понимаем, что у нас план висит, но ведь и сами стараемся, потому в хорошей з/п все заинтересованы. Если бы не этот нюанс, все было бы отлично.

Но далее начались сложности. Покупки нельзя и их желательно не пробивать так как за эти деньги можно пробить недостающие до плана* услуги и товары,либо же человек должен взять примерно 3 аксессуара. Я не смогла пробить несколько телефонов так как люди желали купить голый* телефон и после долгих дискуссий с но клиенты уходили недовольны и причитая (почему они не могут просто купить телефон. На мои вопросы по работе и при заполнении еус начальник оп отвечал (не помню/ надо посмотреть.

Планы реальны, но иногда не хочется продавать, тк надо говорить людям, что доп сервисное обслуживание (дсо) и страховка обязательны. Далее, такой момент как наши северные. Отношение к людям ужасное, и так учат руководители. Работал в новороссийске монтажником. В общем монтажник у них это просто так скажем-«разнорабочий». Ты не только делаешь монтажи, но ещё и продаёшь услуги. У каждого план по продажам, который необходимо выполнять.

Перво-наперво, при устройстве на работу вам будет предложено пройти обучение — то есть с 8-ми и до 6 вам будут рассказывать об услугах компании и принципах сотовой связи вообще, потом посадят к уже работающим операторам и вы будете слушать, как они разговаривают, а затем — итоговый экзамен, после чего вы торжественно будете названы специалистом и вперед. В голове, после экспресс-обучения, будет сплошная каша — хорошо только, что коллектив по большей части отзывчивый и подскажет в трудной ситуации. У каждого спеца, как вам скажут, есть возможность получить премию — за выполнение определенных показателей. Позиционируется как «возможность», но на самом деле ваш руководитель будет от вас этого требовать, причем постоянно.

И еще конкретно заставляет ко всем подходить и работать с ними, а они то кашляют, то чихают. Уволиться, что ли да найти место потише. Только вот где я еще такую зарплату найду. Целый день на ногах это реально трудно (к концу дня ноги так гудят, что не знаешь, куда деваться, а у меня еще и отекают конкретно. Ладно, можно было бы посидеть хоть немного и передохнуть. Как только клиент зашел, беги ему навстречу.