Отзывы сотрудников · страница 10 из 14Тинькофф | Tinkoff

Наступает знаменательное 20 марта, понедельник. Как и многие жители москвы, я встаю почти с рассветом, дабы не опоздать на обучение и добраться вовремя. Уже в офисе банка натыкаюсь на огромную очередь из людей, также пришедших на обучение, простоял в ней минут пять, подхожу на ресепшен и что я должен был услышать. Вот ваш пропуск, аудитория такая-то.

4) ну вот работаешь ты и работаешь - возникает сложный вопрос. Некоторые консультанты как-будто соревнуются между собой - кто подальше (и одновременно покрасивее) пошлёт сотрудника. В ход идут все методы без разбора - в группе помощи твой вопрос могут проигнорировать (даже несколько раз), задавать кучу уточняющих вопросов (когда в самом вопросе всё подробно написано), отвечать вопросом на вопрос "а как у нас в процедурах написано. / а вам разве на обучении этого не объясняли. " (хотя если человек знает, вряд ли он будет спрашивать, особенно когда оплата труда сдельная, а обучение так вообще та же группа консультантов и проводит), могут просто "послать" в процедуры (причём не указывать конкретно, где искать ответ, а общей фразой - "действуйте по процедуре"/"по скрипту"), зачастую уходят от ответа ( "вы с клиентом разговаривали, вы и решение принимайте"). Конечно, у каждого консультанта разная манера общения, но в целом сквозит презрение к сотрудникам-надомникам. Один раз был вопиющий случай - 28-ми летний консультант заявил 46-ти летней сотруднице (возраст вычислил по датам рождения из скайпа) - "раскрой глаза, попей кофе".

Кстати о текучке - мой наставник мне сказал ещё в самом начале, что здесь те кто два месяца отработали - уже ветераны считаются, я сперва не понял как так то, а потом когда он сам исчез на четвёртом месяце, я понял почему. Кстати собеседования здесь проводят постоянно и толпы людей в офисе ожидающие очередного группового собеседования это обычная практика. На моей памяти нас пришло около 100 человек, к концу этапа после финального теста и устного экзамена нас осталось человек 17 вроде. И кстати, больше половины ушли не отработав даже два месяца. К сожалению текучка огромная, как следствие - не качественное обучение и низкая компетенция представителей - несколько раз клиенты жаловались, что предыдущий представитель двух слов связать не мог и просил звонить в колл центр. Набирают кого попало, есть конечно часть нормальных ребят - но также много очень непонятного вида кадров, чуть ли не школьников. Банку абсолютно не важно, что за личность представляет их перед клиентом.

Самое длинное собеседование в моей жизни. За ошибки вычитают большой процент. По карьерной лестнице подняться почти нереально. И отдыхать ровно час за 12-тичасовую смену тоже немного за гранью. Столкнулся при трудоустройстве, прошел частичное обучение и сразу отказ у нас нет вакансии для вас, очень странно, если принимают на работу проходите собеседование и тут на тебе нет для вас вакансии почти уже месяц.

На собеседовании вам красивыми словами будут рассказывать, что в банке не все как у других, что уважают ваше и свое время, и что уже в конце собеседования вы либо продолжите поиски работы, либо получите приглашение работать в банке. В пятницу 17 марта я прошел успешно собеседование с некоторым количеством других кандидатов, потратив три с половиной часа своего времени. В воскресенье 19 марта в 18:00 я получаю от банка sms-сообщение с напоминанием во сколько состоится обучение и что при себе необходимо иметь. Также получаю письмо с таким же содержанием, где восклицательным знаком выделено, что за мной забронировано место. Уже под ночь этого же дня еще и звонок поступает от hr-отдела ну как поступает. Гудок и сброс сразу же с той стороны, при перезвоне никто трубку не берет, ну видимо еще и напомнить голосом хотели об обучении. В общем банк получает с моей стороны еще один плюсик за удобство и отношение к сотрудникам.

Вместо этих, чётко прописанных в тарифах ставок, используются всякие мифические "проценты переплаты", которые ещё и считают без комиссий (одна из которых у всех клиентов обязательно, а вторая - по умолчанию ,если клиент не откажется). Конечно, есть льготный период (даже два), кобрендовые карты с пониженным процентом, пятое-десятое, но в целом - обычный банковский продукт для тех граждан, которым обычные банки отказывают в кредитах. От себя добавлю - ни в коем разе не осуждаю и даже не обсуждаю бизнес-модель банка - каждый зарабатывает как может, а высокие ставки - следствие не жадности, а высоких рисков. Но негатива из-за этого много. Плюс у банка нет отделений/филиалов/офисов, что тоже приводит к разным недоумениям со стороны клиентов.

Не представляю как девчёнки справлялись с таким багажём. Статистика - о, это самое весёлое - при любом вопросе о низкой зп вам говорят, что "стата низкая у тебя" - а статистика состоит из тех самых 200 пунктов штрафов, на которые важно не нарваться, а так же глупейших правил банка - клиент улетел за границу - встреча не состоялась - получай минус в статистику за не проведённую встречу, у клиента выключен телефон. Твои проблемы - лови минус в статистику за то что встречу не провёл. Не навязал клиентам кучу платных опций - на тебе низкую статистику. Не сдал очередной тест - получи ещё один жирный минус в статистику. Клиент спрашивает когда я работал, в среднем 12-14 встреч в день выходило и это была интенсивная работа, но терпимо, недавно один представитель поведал, что в среднем 29-33 встречи в день и работают на грани износа, текучка ещё сильнее стала.

Пришлось целый конспект написать (заранее сказали взять тетрадь и ручку) чтобы дальше было меньше вопросов к этим людям. Дальше начался чистой воды детсад: какие-то конкурсы, вопросы, тесты. По итогам осталось около трети, а затем нас разобрали по разным комнатушкам в соответствии с выбраным отделом. Сказали что прошли, куда ехать, кому звонить.

И при этом сами стараются не работать либо выбирают более легкую работу. И поэтому текучка новых кадров очень большая. Таким бабкам на рынке работать надо, а не портить имидж банка. К тому же при увольнении кинули.

Ну и на сладкое - после успешной сдачи теста дня два не могли определить мне рг, чтобы начать работать. 3) ну наконец-то приступаем к работе. В принципе, обычное пост-продажное сопровождение (назначение встреч с представителем банка для вручения карты) - с некоторыми особенностями, обусловленными бизнес-моделью банка. Банк работает с физическими лицами, которых в банковской сфере называют "нижнемассовым сегментом". Разумеется, если давать кредитные карты по паспорту, и вся проверка сводится, скорее всего, к запросу кредитной истории, то риски очень высокие - отсюда просто неприличные ставки. Даже можно сказать, нецензурные. Клиенту их озвучивать нежелательно, разве что если уж напрямую спросят.

При устройстве на работу тебя просят указать удобную тебе станцию метро, ты указываешь медведково, а тебе периодически ставят бутово. Возврат конвертов - утром ты получаешь конверты с документами для клиентов и это как бы ок, придумали удобную выдачу в пик-поинтах неподалёку от зоны где тебе работать, но вечером ты должен сдать конверты по встречам, которые не состоялись. Система демотивации - вам конечно на собеседовании расскажут о мудрёной системе мотивации состоящей из нескольких частей, но не расскажут о системе штрафов, на использование которой вы даёте согласие при устройстве, так вот у банка больше 200 пунктов за которые вам минусуют премию. Тяжесть - нам выдают фирменные портфели, но когда в них напихиваешь конверты, их прям разрывает, а бывает ещё нужно взять отдельную коробку с платежным терминалом, встреча по которому в конце дня и гоняй с ним весь рабочий день в руках.

Пригласили и письмом и по телефону именно в отдел бухгалтерии. Приехала, нас 8 человек запихнули в темную комнатушку с огромным столом, который занял почти все место и сказали «нам нужны сотрудники на телефон». Естественно сразу же ушла ибо мне нужен был опыт по профессии. Спустя 2,5 года мы снова пересеклись с этой компанией и тут я попала в непонятную атмосферу. В начале собеседования всех соискателей отправили в большой зал и усадили чтобы показать презентацию о вакансиях.

По поводу экзамена и всего обучения, несмотря на то что и как вам объясняют тренера, спросить могут абсолютно другое. Вывод - надо читать самому. Вот,если бы была возможность действующим сотрудникам проходить обучение на других функционалах,не переводясь,а оставаясь на прежнем месте,чтоб можно было определиться с вакансией другой,в случае,если решишь сменить свою вакансию,было бы очень здорово. Ведь,каждый должен находиться на своем месте. Возможно,что на другой вакансии данный оператор проявит себе гораздо лучше,что положительно и для банка и для оператора. Хамское отношение со стороны уже давно работающих сотрудников. Сидит на стуле вроде манекена.

Массовые рассылки на e-mail. Куча вакансий на сайтах hh и superjob (причём, даже если заблокировать вакансии компании, всё равно они прорвутся - банк их размещает с другой учётной записи, например на headhunter есть один работодатель в нескольких лицах - "тинькофф", "тинькофф - работа из дома", а ещё попадался "тинькофф - массовый подбор". С учётом тарифов этих сайтов размещение вакансий обходится ежемесячно в десятки миллионов рублей. Но в тот момент плюсы перевесили (мог работать только из дома и только по свободному графику). Чтобы "на выходе" остались только самые заинтересованные и замотивированные соискатели.

Мне за это время 3 работодателя потенциальных звонили и я их отшила из-за этого гребанного банка тинькофф. Спецом набирают так много, чтоб карты всучить дебетовые. Вообще у меня было два собеседования в данную компанию. Первое — по окончании колледжа (искала вакансии бухгалтера).

В этот момент неожиданно открыли новую дверь, чтобы проверить, как стадо будет вести себя в неожиданной ситуации) далее загнали в третью комнату, выгнали половину. Мы подумали, что они прошли, а оказалось наоборот). Стажировка была неделю вместе с прекрасной и умной женщиной-тренером. Извини, забыл, как тебя зовут.

Увы, всё остальное оставило очень плохие впечатления. Хотя спустя некоторое время после завершения работы, понимаю, что виной тому мои слегка завышенные ожидания, + было с чем сравнивать. Впрочем, всё по порядку: 1) характер подбора. Сразу видно - нужно много сотрудников.

000 за обучение, ни обещанные 43-48 тыс(смотря какой отдел)₽. Проводят группами, половина людей. Увольняюсь к чертям наконец-то и счастлив. Тренеры нифига не понимают, чему обучают. Понять все можно только практикуясь.

Сначала все рассказал, вебинары провел хорошо, а потом бац и вообще инфу не присылал. Кураторы 50/50 вроде норм, но, а толку. Если их кандидаты не проходят. По итогу: курсы проходила, на всех вебинарах была, не опаздывала, материал тоже хорошо усвоила, практика хорошая как говорили. А какие критерии тогда отбора.

Могу только предположить, если они дошли до верха от самого низа, то много народа на их счету, а значит качества они развивали хищнические со всеми вытекающими. Постоянное требование усилить продажи. На собеседовании было человек 40-50. Сначала рассказали о компании, потом заполнили анкеты, кем хотели бы работать. Берут всех на низовые должности, а объявлениями с крутыми вакансиями (андеррайтер) привлекают массу. После рассказа перешли в другую комнату, где обыгрывали ситуации, отвечали на вопросы девушек. Потом резко предложили перейти в другую комнату через ту же дверь, в которую мы заходили.