Отзывы сотрудников · страница 10 из 38ЯрМастер

Зайдя уже в пятый раз мне сказали охранники,что девушка,что я жду сдала ключ и ушла домой. Слава богу я не стал ехать на личном авто, так бы прапсиховал в пробках и спалил бензин. Должен был вести дочку по делам, пожертвовал этим и поехал на собеседование и в пустую. Плохие оценки по причине того,что я не имею понятия о работе в принципе. Или другие выполнятся случайно (везет кому-то), или ты на линии два дня посидел в месяц.

Теперь ходу в более мелкую компанию, без всяких сертификатов, но каждое утро на работу как на праздник, с удовольствием. В туалет и чай не по расписанию, жизнь не пролетает мимо, а я начал получать и в рабочее время удовольствие от жизни. Перестаньте уже придумывать каждый день как бы усложнить жизнь сотрудникам. Я если честно неплохой продажи.

Когда меня снова пригласили на обучение, мне не сказали даты, по которым они будут проходить. Просто сказали дату начала обучения. И когда я проехала половину пути мне звонят с офиса мтс и знаете что говорят. Что обучение опять отменяется. Я вышла на ближайшей остановке и в полнейшей прострации полчаса ходила по микрорайон, думая что же мне делать.

Сейчас заметно улучшила личные показатели и очень хочу отправиться в какое-то путешествие с другими менеджерами. Пусть даже по россии, все равно интересно. Знаю, что бумага дорого стоит, но порой очень не хватает личного мини-каталога по гаджетам. Ведь основные технические характеристики и инструкцию по эксплуатации сотрудник должен знать наизусть. Каждое обновление ассортимента превращается в кошмарную ночь выучивания новой информации). А руководитель местный не разрешает пользоваться шпаргалками в работе с клиентами. Я понимаю, что учить нужно (и делаю это), но ведь гораздо лучше бы было, если бы была возможность подсматривать, если что-то забыл, давать клиенту развернутую инфу и не дезинформировать, если вдруг ошибся.

Прибыл за 20 минут до встречи, охранник на проходной сделал отметку и попросил мой паспорт. Затем он показал телефон, и сказал набрать номер из 5чисел ,который был на стене у окна "хола". Мне ни кто ни ответил не в первый раз, не в пятый раз попыток с периодичностью 5 минут. Между попытками связаться с hr, я охлаждался на улице сразу на крыльце, очень жарко в так называемой проходной.

Главное продавать, продавать, продавать. Клиенты это чувствуют, что им не помогают, а втюхивают и бегут пачками в другие компании, где их ждут и будут им помогать, а не просто втюхают и забудут. Хотите продавать, приходите. Рабочие места отвратительные, грязные, техника старая, своего места нет, поэтому и никто не следит за чистотой, все равно на раз посидеть, все сальное, пыльное, стулья все сломанные, в жирных пятнах. Аж противно брать мышку в руки, из шкафчиков все пропадает, нет бытовых удобств на рабочем месте. Короче, сбежал оттуда после 7 лет и думаю, зачем я столько времени потерял.

Прошёл месяц и 1 неделя с момента собеседования в мтс, и они мне снова позвонили и таки пригласили на обучение. Я в день их звонка была на собеседовании в другом месте, где меня все устраивало и работодателя тоже все устраивало. Но изз, а звонка мтс (поскольку мтс для меня предпочтительнее) я от нового места отказалась. И думала ну наконец то дождалась обучения, скоро начну работать в колл-центре.

Так, чтобы не хамить человеку, но и не унижаться. Последнее тоже ведь не очень приятно. После переезда нахожусь в такой эйфории, что даже не задумывалась над тем, чего бы мне еще не хотелось от работы). Не всем сотрудникам, а тем, кто показал лучшие результаты за месяц или квартал. Это было бы полезно для обмена с опытом и сплочения команд. Знаю, что мтс время от времени такое организовывает (даже слышала, что возили в турцию), но сам ни разу еще не попадала.

Так же есть видео запись из-за которой она начала весь этот скандал. По моему мнению стоит учесть такой процесс как выставление планов , нужно ориентироваться на спрос а не ставить заоблачные планы. Так же брать на работы не людей с улицы а имеющих за плечами какое либо образование по мимо школы. Пригласили на собеседование,на должность специалист по работе с клиентами.

Для нынешних руководителей главноео продажи и больше ничего. Новенькие сотрудники даже особо и не пытаются чем то клиенту помочь, им сказали только продавай и будет тебе счастье. Руководителям не интересна помощь клиенту, им нужно количество продаж, главное чтоб сотрудники продавали и следят только за цифрой продаж в отчете, на всех собраниях обсуждаются только как делать продажи и кто такой плохой, не хочет продавать. Хотите продавать, приходите в кц, ненавидите продажи, лучше тогда идти в другую компанию, где цель помочь клиенту, а не втюхать. Не верьте, когда вам говорят, работа на входящих звонках и нет продаж. На самом деле работа -это продажи на входящих звонках. Техподдержка, как в других компаниях, давно канула в прошлое.

Я решила сама написать им на горячую линию. Результатом было то, что они мне позвонили 1 раз когда я не могла ответить на звонок, а при попытке перезвонить им я попала на автоответчик, который просил добавочный номер (я его не знала). Всё дальнейшие попытки обращения на горячую линию привели к провалу. Диспетчер уверяла меня что они перезвонят ещё раз, но этого не произошло. Добавочный номер мне давать они отказались, под предлогом того, что это супер-секретная информация. Я устроилась на подработку и начала параллельно подыскивать другое место работы.

Даже растерялся, когда увидел такой вопрос, поскольку никогда не возникло претензий к организации работы. По крайней мере, в моем салоне, где очень толковый руководитель поставлен. Чтобы мне лично хотелось, так это больше структурировать обучающие материалы. Иногда, знаете, клиенты попадаются сложные. Не всегда находишься, что отвечать, если вдруг вопросы слишком нестандартные или просто грубить человек начинает. У него телефон после падения в воду не работает, а претензии к салону почему-то. Компании нужно отдельную книжку выпустить с ответами клиентам в таких случаях.

Говорить цитирую "что мы не работает вообще никаких акций вообще никому не предлагаем ,что мои родители убогие и не научили меня ничего в жизни. Что мы с напарником не люди и обязаны целовать ей ноги ,за то что она согласовала нас на работу (по крайне мере меня), что мы годимся только для работы грузчиками ,либо работать а пятерочке. Так же она на отрез отказалась подписывать наши заявления на увольнения. Хотя она сама разговаривала по личному телефону в присутствие клиентов на личные темы угрожала ноп что понизит ее до специалиста 1 числа. Считаю данное поведение абсолютно не приемлемым для начальника, ведь оскорблять человека ни кто не имеет права. Хотя и за людей то она нас не посчитала раз так разговаривала. Надеюсь что компания разберется с этим псевдоначальником.

Даже если ты помог клиенту в сложнейшем вопросе, клиент доволен и готов сказать тебе спасибо, руководителю на это пофиг. Главный вопрос - где допродажа. Сторожилы еще помнят, что помимо продаж, у клиентов еще и работать иногда что-то должно. Но таких осталось меньшинство. Раньше была цель качество, теперь количество, нахапать главное побольше.

После собеседования и проверки сб мне перезвонили и говорят: вы все прошли успешно, но в понедельник обучения не будет, его пока приостановили. Девушка меня заверила, что в течении недели мне 100%, просто миллион процентов позвонят и скажут когда приходить обучаться, так как сотрудники очень нужны и надолго обучение переносить не будут. И подумала уволиться с работы недельку отдохнуть. На следующей неделе ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду мне никто не позвонил.

И мне лично не очень нравится, когда директор начинает отчитывать всю команду, а не обращается к конкретным «персонажам». У меня возникли проблемы, когда хотел перевестись в салон поближе к месту проживания. Удалось попасть на свободное место только через 9 месяцев (кто-то уволился, то ли тоже куда-то перешел). В общем неплохо бы было еще на собеседовании (мы же там заполняем анкеты, пишем, в каком районе проживаем) учитывать это и присылать смс сотрудникам об освобождении места в удобном районе.

Неоплачиваемые переработки. На такую работу по сути не должны брать без образования, инкасацция, работа с важными бумагами за которые можешь пойти в тюрьму, кредиты и много всякой работы, а берут всяких бездорей с 9 классами, потому что молодежь нынче ушлая, и быстро соображает, а в плане законов тупые, и им можно платить копейки, если говорить о зарплате то это вообще. Началось все с того что я не предложил 2 клиентам акции которые проходят у компании, она это сняла и выложила в группу ,где я с коллегой стою у терминала и не предлагаю акции клиенту. После того как клиенты ушли, она начала на нас кричать и выгонять с офиса.

А для сотрудника это железный повод лишиться премии, если вдруг что то забыл сказать из восьми ненужных пунктов клиенту. Но главное, все должны продавать. Ты можешь не помогать клиенту вообще, главное, продать. Техподдержка давно стала отдел по продажам, для руководителей главное продажи. Они ценят только продажников и их берут, потому что от их продаж зависят ценные награды руководителей, а значит и премия. Компания держится на немногих сторожилах, которые еще помнят, что раньше в кц помогали клиентам и стараются помочь в сложных вопросах, но это руководителям не нужно.

Меня пригласили на собеседование и я его успешно прошла. А дальше началось просто издевательство. Собеседование было в пятницу, а в понедельник должно было начаться обучение. Я на момент прохождения собеседования работала в другом месте по договору подряда и могла уволит я одним днем, что и собиралась сделать.

Я бы лично предложила руководителям компании проводить тренинги для тех, кто занимает посты директоров в конкретных магазинах. Бывает неприятно, когда ты свою работу выполняешь, а напарник откровенно филонит. По итогам же директор нервничает и начинает «строить» всех подряд. Хочется больше субординации в этой части или четко регламента. Я очень ценю работу и, несмотря на, что часто целый день приходится проводить на ногах, ни на что ее не променяю.